Ассертивность

Как научиться быть более ассертивным

Люди развивают разные стили общения на основе своего жизненного опыта. Индивидуальный стиль, может быть, настолько укоренился, что вы даже не знаете, что это такое. Люди склонны придерживаться одного стиля общения с течением времени. Но если вы хотите изменить свой стиль общения, вы можете научиться общаться более здоровыми и эффективными способами.

Вот несколько советов, которые помогут вам стать ассертивным:

Оцените свой стиль

Вы высказываете свое мнение или молчите? Вы говорите «Да» на дополнительную работу, даже когда есть личные неотложные дела? Вы быстро судите или обвиняете? Люди боятся говорить с вами? Следует понять свой стиль, прежде чем начать вносить изменения.

Используйте «Я»-заявления.

Использование выражений «Я» позволяет другим узнать, что вы думаете или чувствуете, не неся обвинительного оттенка. Например, скажите: «Я не согласен», а не «Вы ошибаетесь». Если у вас есть запрос, скажите: «Я хотел бы, чтобы вы помогли с этим», а не «Вам нужно сделать это». Формулируйте ваши запросы просто и конкретно.

Практикуйтесь говорить: «Нет»

Если вам трудно отклонять запросы, попробуйте сказать: «Нет, я не могу сделать это сейчас». Не стесняйтесь – будьте прямым. Если объяснение уместно, излагайте его кратко.

Репетируйте то, что хотите сказать

Если сложно сказать, чего вы хотите или что думаете, практикуйте типичные сценарии, с которыми вы сталкиваетесь. Скажите, что вы хотите сказать, вслух. Возможно, следует сначала записать это, чтобы вы могли практиковаться из сценария. Подумайте о ролевых играх с другом или коллегой и попросите отклик.

Используйте язык тела

Общение – это не всегда только слова. Действуйте уверенно, даже если вы этого не чувствуете. Сохраняйте вертикальное положение тела, но немного наклонитесь вперед. Регулярно смотрите в глаза. Сохраняйте нейтральное или позитивное выражение лица. Не скрещивайте руки или ноги. Практикуйте ассертивный язык тела перед зеркалом или с напарником.

Держите эмоции под контролем

Конфликт труден для большинства людей. Может быть, вы злитесь или расстраиваетесь, хочется плакать. Хотя эти чувства нормальны, они могут помешать разрешению конфликта. Если вы чувствуете себя слишком эмоционально, входя в ситуацию, подождите немного, если это возможно. Затем работайте над тем, чтобы оставаться спокойным. Дышите медленно. Сохраняйте голос ровным и твердым.

Начните с малого

Сначала попрактикуйтесь в новых навыках в ситуациях с низким уровнем риска. Например, проверьте свою уверенность со второй половиной или другом, прежде чем решать трудную ситуацию на работе. Оцените себя впоследствии и настройте свой подход по мере необходимости.

На чем базируется ассертивность

Какую пользу получает личность, которая действует агрессивно? Она запугивает окружающих и манипулирует сознанием, внушая страх. Ассертивное поведение не может моментально решить все проблемы человека, так как личность подобного склада характера не будет внушать страх. Авторитет человек может себе заработать благодаря рассудительности и здравому мышлению. Так на чем же базируется ассертивность? На балансе. Как он должен проявляться? Любой человек, с которым вы заведете беседу, будет играть ту роль, к которой он привык. Возможно, личность изберет роль агрессора. В этом случае вам достанется роль жертвы. Чтобы предотвратить это, вы должны уравнять положения. Ассертивное поведение проявляется в стремлении поставить человека на место. Но нужно это сделать не агрессивно, а мягко. Идеальный разговор двух человек – это беседа на равных. Именно ее нужно добиваться.

Ассертивность в психологии

Под ассертивным поведением в психологии понимают открытое, прямое поведение, не имеющее умысла причинить вред другим людям. Существуют специальные разработки программ социально-психологического тренинга, целью которых выступает упрочение и развитие ассертивности. Отдельные программы придерживаются бихевиоральной ориентации, другие ориентированы на гуманистическую психологию, но все они нацелены на принцип развивать у человека способность быть твёрдым, дружелюбным и честным.

Ассертивность в психологии – это, прежде всего принятие ответственности за свое поведение. Речь идет, прежде всего, о том, что человек ответствен за личное поведение и не имеет права обвинять людей за их реакцию.

Термин ассертивность заимствован из английского языка и обозначает настаивание на своем или отстаивание своих прав. В разговорной речи употребляется редко, однако в психологии отмечается довольно часто. Под ассертивностью в психологии понимается личностная черта, которая характеризуется автономией, а также независимостью от оценок, внешних влияний и способности регулировать собственное поведение. Можно допустить в понимание ассертивности такое понятие, как самодостаточность.

Концепция ассертивности появилась в конце 50-х прошлого века в работах американского психолога А. Солтера, который соединил ключевые положения гуманистической психологии. Теория Солтера включает конструктивный, оптимальный способ межличностного взаимодействия, в противовес деструктивным способам — агрессии и манипуляции. Традиционные механизмы социализации непроизвольно формируют уязвимость человека, сталкиваясь со всевозможными манипуляциями от других людей. Человек испытывает влияние внешних воздействий, а окружающие этим зачастую злоупотребляют, манипулируя в своих целях. Испытывая на себе неприемлемые требования, человек не способен им противоречить, поэтому подчиняется в противовес своим установкам и желаниям. Зачастую собственные требования, а также притязания не высказывает, постоянно сверяя свои поступки, побуждения с чужими оценками, стесняясь своих чувств и боясь показать свое подлинное лицо. Стараясь преодолеть такое положение, человек невольно овладевает манипулятивными приемами, отвечая агрессией на агрессию или даже на справедливую критику. Эта тактика дает временный, иллюзорный эффект, обедняя человека в межличностных отношениях, а также в плане душевного комфорта. Формирование ассертивного поведения предусматривает, чтобы человек пересмотрел, насколько его личностное поведение выражает его собственные склонности, а также побуждения и насколько это навязанные кем-то установки. Необходимо осознать, когда и кем прописан вашей жизни сценарий, если он вас не устраивает, то его необходимо откорректировать. Зачастую происходит, что человек попадает во власть установок, которые ему чужды и от этого страдает. В этом случае необходимо возложить только на себя главную роль, что значит фактически переписать жизненный сценарий, выступив режиссером всей постановки. Ключевые положения тренинга ассертивности включают подмену негодных установок на новые.

Эти-Дети: возрастная психология, развитие и воспитание детей.

Ассертивеность — это такой тип поведения, которому присущи уверенность в себе, настойчивость и напористость. Агрессия и пассивность — два полюса, доставшиеся нам в наследство от многомиллионного существования. Инстинкт говорил — «нападай или спасайства бегством». Но сегодня на первый план выходит третий тип поведения — ассертивность. Этот тип поведения отличается ясностью, прямотой, неподдельной искренностью и содержит в себе откровенные высказывания о том, что хочется; при этом отсутствует враждебность и самозащита. Данный тест предназначен для оценки вашей способности не действовать в ущерб кому-либо, уважая права других людей, но при этом не позволяя «вить из себя веревки» Инструкция: Поставьте «+» за каждый положительный ответ, или » — » за каждый отрицательный ответ в следующих позициях:

1. Меня раздражают ошибки других людей. 2. Я могу напомнить другу о долге. 3. Время от времени я говорю неправду. 4. Я в состоянии позаботиться о себе сам. 5. Мне случалось ездить «зайцем». 6. Соперничество лучше сотрудничества. 7. Я часто мучаю себя по пустякам. 8. Я человек самостоятельный и достаточно решительный. 9. Я люблю всех, кого знаю. 10. Я верю в себя. У меня хватит сил, чтобы справиться с текущими проблемами. 11. Ничего не поделаешь, человек всегда должен быть на чеку, чтобы суметь защитить свои интересы. 12. Я никогда не смеюсь над неприличными шутками. 13. Я признаю авторитеты и уважаю их. 14. Я никогда не позволяю вить из себя веревки. Я заявляю протест. 15. Я поддерживаю всякое доброе начинание. 16. Я никогда не лгу. да нет 17. Я практичный человек. 18. Меня угнетает лишь факт того, что я могу потерпеть неудачу. 19. Я согласен с изречением: «Руку помощи ищи прежде всего у собственного плеча». да нет 20. Друзья имеют на меня большое влияние. 21. Я всегда прав, даже если другие считают иначе. 22. Я согласен с тем, что важна не победа, а участие. 23. Прежде чем что-либо предпринять, хорошенько подумаю, как это воспримут другие. 24. Я никогда никому не завидую.

Обработка результатов

Следует подсчитать число положительных ответов в следующих позициях по указанным пунктам :

Позиция А — 1, 6, 7, 11, 13, 18, 20, 23.

Позиция B — 2, 4, 8, 10, 14, 17, 19, 22.

Позиция C — 3, 5, 9, 12, 15, 16, 21, 24.

Самый высокий показатель достигнут в позиции А : Вы имеете представление об ассертивности, но не слишком-то пользуетесь ею в жизни. Вы часто испытываете недовольство собой и окружающими.

Самый высокий показатель достигнут в позиции B : Вы на правильном пути и можете очень хорошо овладеть ассертивностыо. В принципе, вы уже сейчас способны действовать в нужном направлении. Временами ваши попытки действовать ассертивно выливаются в агрессивность

Но это неважно. Какой ученик не набивал себе шишек

Самый высокий показатель достигнут в позиции С : Несмотря на результаты предыдущих двух подсчетов, у вас очень хорошие шансы овладеть ассертивностыо. Короче говоря, у вас сложилось мнение о себе и своем поведении, вы оцениваете себя реалистично, а это хорошая база для приобретения какого-либо навыка, необходимого при контактах с окружающими.

Наименьший показатель достигнут в позиции А : То, что вам не удается использовать многие шансы, которые дает жизнь, — не трагедия

Важно научиться жить в согласии с собой и знать, что нужно делать

Наименьший показатель достигнут в позиции B : Ассертивности можно научиться. Как сказал С. Лек: «Тренировка — это все, даже цветная капуста — всего-навсего хорошо вымуштрованная белокочанная».

Наименьший показатель достигнут в позиции С : Вот это уже проблема. Вы переоцениваете себя и ведете не вполне искренне. Речь идет даже не столько о самообмане, сколько о том, что вы видите себя в лучшем свете… Неплохо было бы поразмыслить над собой.

Развитие ассертивности

Важным становится желание человека развить в себе ассертивность. Этому способствуют специальные тренинги, которые проводятся для развития тех или иных качеств. Ничто лучше жизни не научит человека быть самодостаточным. Следует лишь принять определенные правила и законы ассертивности, которые помогают в становлении здоровой личности.

У каждого человека есть свое мнение по любому вопросу. Но порой в этом и заключается вся суть проблемы, которая возникает в случае, когда ваше мнение противоречит чужому, из-за чего другой человек пытается доказать свою правду, уничтожив вашу.

Каждый человек имеет право на личное мнение. Есть две категории людей, которые по-разному относятся к тому, что у кого-то есть своя точка зрения:

1. Уважают чужое мнение, даже если оно противоречит их взглядам.
2. Пытаются уничтожить ту точку зрения, которая противоречит их мнению.

В первом случае данная категория людей понимает, что у каждого человека есть своя точка зрения, которая имеет право на свое существование. Они радуются, когда человек растет и развивается, а это возможно лишь в том случае, когда он позволяет себе думать, делать выводы, иметь свое мнение и корректировать его тогда, когда сама жизнь показывает ему, в чем он прав или неправ. Не люди, а жизнь способна изменить чье-то мнение, поскольку люди могут ошибаться, а жизнь действует по определенным законам и не подстраивается под чьи-то капризы и ложные убеждения.

Во втором случае люди пытаются контролировать жизни окружающих посредством того, что уничтожают их точку зрения и навязывают свою. Данная категория не уважает мнения других людей, поскольку если оно не совпадает с их точкой зрения, она кажется им ошибочной.

Основные модули программы

• Понятие ассертивности — Ассертивное, пассивное и агрессивное поведение – в чем разница? Отличие ассертивного от других форм поведения — Диагностика ведущего типа поведения при взаимодействии: тест — Виды ассертивности: базовая, управляющая, эмпатическая, согласующая — Поведенческие индикаторы различных моделей поведения — Этиология неуверенного поведения. Рефрейминг негативных установок — Последствия использования каждой из моделей поведения — Способы работы со страхом ошибки. Инструмент принятия решений «Квадрат Декарта» — Манифест ассертивной личности — 14 прав ассертивной личности — Как быть ассертивным: основные навыки. Технология DESC
• Транзактный анализ — Концепция транзактного анализа — Эго-состояния — Эго-состояние «Взрослый» как основа ассертивности — «Ожидания» различных эго-состояний — Транзакции: параллельные, перекрестные, скрытые
• Манипулятивное воздействие и защита от него — Понятие манипуляции — На что давят манипуляторы? 6 основных видов манипуляций — Способы распознавания манипулятивного воздействия — 5 методов защиты от манипуляций

Тренинг ассертивности

Мануэль Смит разработал самоутверждающую модель ассертивного поведения, которая включают следующие принципы и права:

— я могу оценивать мысли, собственное поведение, эмоции и поэтому, самостоятельно отвечать за последствия;

— я имею право не объяснять личностное поведение и не извиняться;

— я имею право обдумать решение проблемы самостоятельно;

— я имею право менять своё мнение;

— я имею право не знать чего-либо;

— я имею право отвечать за ошибки;

— я имею право высказаться о том, что мне не интересно;

— я имею право существовать независимо от доброжелательности людей, а также от их благосклонного отношения ко мне;

— я имею право на принятие нелогичных решений;

— я имею право высказаться, что кого-то не понимаю.

Ассертивность в переговорах это демонстрация уважения и самоуважения к другим людям, а также достижение рабочего компромисса, включающего выход, устраивающий обе стороны.

Ассертивность включает эффективное общение, которое отмечается в трех главных качествах — открытость, честность и прямота в разговоре. Эти принципы соблюдаются не за счёт эмоционального состояния собеседника

Прежде всего, речь идет о способности говорить то, что чувствуете и думаете относительно обсуждаемого вопроса, однако, не расстраивая, что важно, партнера по общению и демонстрируя уверенность, а также позитивную установку. Уверенность в себе отмечается следующими параметрами: самоуважением, а также причислением себя к профессионалам, владеющими своим ремеслом

Ассертивность в общении это умение понимать и внимательно слушать. Человек стремится понять позицию и точку зрения собеседника. Зачастую мы относим себя к хорошим слушателям, однако возникает вопрос: почему, слушая, мы переходим от фактов к предположениям, часто перебивая и желая быстро изложить свою точку зрения?

Ассертивность в деловом общении очень важная способность, включающая в себя следующие принципы и права: выражать чувства, мнения и убеждения; говорить «нет» или «да»; менять мнение; быть самим собой, при этом не подстраиваясь под мнение других; сказать «я не понимаю»; не брать ответственность за чужого человека; просить о чем-либо; рассчитывать на серьёзное отношение к себе; ошибаться; устанавливать собственные приоритеты, принимая решения быть нелогичным; высказаться «мне это безразлично». Антонимом ассертивного состояния выступает манипулятивность, под которой понимают убеждения, развивающие пассивную модель поведения.

Ассертивность, являясь социальным качеством личности, проявляется в сотрудничестве, а также ориентации на компромисс. Другие психологи дают такое объяснение состояния, как продвижение своей воли и умение настаивать на своем, а также убеждать. Развитие этой способности нуждается в обучении спонтанным реакциям, при которых человек делает то, что хочет и ни в чём себя не ущемляет. Управление собой направлено на улучшение жизни. Если живёте в гармонии, то значит, управляете множеством вещей вокруг себя, включая и людей. Плывя по течению, люди сами разрешают манипулировать собой, позволяя решать все за себя. Что происходит в жизни: зачастую мы решаем чужие проблемы, наказываем за ошибки. Чем это грозит: вы садите человека себе на шею, а он потом впадает в состояние апатии. Наказывая за ошибки – мы наказываем за полученный опыт. Решая чужие проблемы – мы делаем беспомощным человека.

Ассертивные навыки вырабатываются таким образом. Необходимо представить себя в свободной компании, где никто ничего никому не должен и не обязан. Свободные люди делают только то, что решили и хотят, и только поэтому они вызывают интерес друг у друга. Только представьте, насколько вы станете богаче и обаятельнее, когда будете делать, что желаете.

Программа курса

Модуль 1: «Ассертивное поведение»

• Стратегия ассертивного поведения.
• Влияние агрессивного и пассивного типов поведения на жизненный и профессиональный сценарии.
• 4 принципа ассертивного поведения.
• Принцип баланса партнерских взаимоотношений.

Практика: групповая дискуссия «Ваш тип ассертивного поведения».

Модуль 2: «Типичные реакции на фрустрацию»

• Тест Розенцвейга. Наша реакция на фрустрацию. Реактивный и проактивный тип поведения.
• Анализ своего типа поведения. Инструменты для выбора и трансформации в ассертивное реагирование.

Практика: тест Розенцвейга, анализ результатов.

Модуль 3: «Ассертивность – философия личной ответственности»

• Насколько вы берете ответственность за свою жизнь?
• Почему ответственность и вина – разные вещи?
• Как связаны ответственность и уверенность в себе?
• 4 принципа ассертивной ответственности. Ответственность и личная сила.

Практика: деловая игра «Типы поведения».

Модуль 4: «Ассертивность – уважение к себе и другим»

• Самоуважение и уважение к другим людям.
• Ассертивное принятие. Уважение и личные границы.
• Слушать и слышать другого. В чем различие?
• Ассертивное партнерство. Слушать. Слышать. Аргументировать. Договариваться.

Практика: деловая игра «Слушать и слышать».

Модуль 5: «Ассертивные переговоры. Выстраивание совместных договоренностей»

• Общая цель и критерии ее достижения.
• Методы прояснения целей и потребностей собеседника.
• Вопросы, которые позволяют приближаться к общим договоренностям.
• Работа с сомнениями собеседника на ценностном уровне.
• Как сделать так, чтобы достигнутые договоренности перешли в действия?
• Что делать, если собеседник категоричен и отказывается слышать другую точку зрения?

Практика: кейс «Ассертивные переговоры».

Модуль 6: «Модель ассертивной коммуникации»

• Модель ассертивной коммуникации.
• Методы ассертивной коммуникации при встрече с пассивным и агрессивным поведением.
• Техника «Я — сообщение».
• Техника «Метод сэндвича».
• Техника ассертивного тотального отказа.
• Техника «Выравнивание границ».

Практика: кейс «Ассертивная коммуникация».

Модуль 7: «Ассертивность и ресурсные состояния. Управление стрессом»

• Стресс. Управление стрессом.
• Понятия «стресс» и «дистресс» и их влияние на человеческий организм.
• Методы повышения личной стрессоустойчивости.
• Инструменты снятия стресса и восстановления баланса жизненных систем.
• Ресурсные состояния. Профилактика стресса.

Практика: Использование методов повышения личной стрессоустойчивости и снятия стресса.

Техника ассертивности. Ассертивная критика

Принципы предоставления критической информации:

• Оценивай поведение данного человека и его последствия, а не самого человека;
• Говори конкретно, не обобщай, не используй слова: «всегда», «никогда»;
• Отделяй факты от интерпретации;
• Будь объективен, не руководствуйся своими предубеждениями;
• Подскажи, как следовало бы поступать правильно;
• Не передавай невербальную агрессию (не криви лицо, говори спокойно);
• Одобри то, что было в оцениваемом поведении положительно;
• Критикуй, чтобы спровоцировать изменение в поведении, а не для того, чтобы разрядить свои негативные эмоции;
• Предоставляй критическую информацию непосредственно после оцениваемого поступка, не напоминай об ошибках через длительный срок;
• Если ты выражаешь собственное мнение, используй «Я-выражения», например, По-моему…, Я думаю, что…;
• Не критикуй при третьих лицах.

6 принципов ассертивного поведения

Все люди очень отличаются между собой по темпераменту и характеру. Ученые тщательно изучают существующие психотипы и особенности их поведения. Нет ничего удивительного в том, что не все могут сдержанно выслушать чье-то мнение и спокойно изложить свое. Психологи предлагают специальные методики по приобретению навыков ассертивного поведения. Главная задача при этом – развивать в человеке уверенность в себе. Ведь и других проще убедить, когда сам веришь в свою правоту

Важно при этом не манипулировать, не скандалить, не повышать голос, а находить мирные способы урегулирования спорных вопросов.

Кто-то может, например, внешне не выказывать беспокойства, однако очень сильно переживать в душе. Имея навыки ассертивного поведения, можно научиться всегда общаться ровно, без излишнего негатива и сохраняя невозмутимость.

Для этого не понадобится полностью менять свои взгляды на жизнь. Придется лишь немного подкорректировать их и постараться избегать проблем в общении.

Основные принципы гармоничного взаимодействия между людьми изложены в книге «Теория и практика ассертивности», написанной психотерапевтом Г. Линденфилдом. Ниже приведены основные из них, которые следует изучить и понять, если вы ставите перед собой цель освоить методику ассертивного поведения.

Принятие ответственности.

Следует понять, что каждый человек сам несет ответственность за все, что он делает. Никто не станет воспринимать серьезно индивидуума, старающегося переложить вину за собственные промахи на других людей. И ни у кого не возникнет желания нормально общаться с таким человеком.

Самоуважение и уважение.

Непременный компонент ассертивного поведения личности – самоуважение, и его обязательно необходимо смело демонстрировать, давая окружающим понять, как им следует себя вести

Причем от вас ожидают аналогичного отношения, поэтому со своей стороны вы тоже должны проявлять понимание.

Умение слушать и слышать.

Очень важно уметь показывать эмпатию, которая выражается в правильном восприятии эмоций других людей. Большое значение тут имеет способность выслушать, не перебивая, внимательно и уважительно (чтобы не нарушать изложенный выше принцип)

Собственные реплики следует вставлять деликатно, своевременно, не обижая собеседника.

Не менее важный навык – уметь услышать то, что пытается донести до вас человек. То есть не просто не перебивать, а слушать внимательно, стараться понять суть его слов.

Результативность общения.

Если хотите, чтобы разговор получился продуктивным, будьте открыты и максимально честны. Не юлите, изъясняйтесь понятно, чтобы собеседнику была ясна ваша позиция, чтобы не получилось так, что человек с вами согласился, но его интересы оказались в результате ущемлены (из-за нечеткости ваших формулировок).

Уверенность в себе.

Ассертивное поведение подразумевает умение настоять на своем, демонстрировать уверенность в себе. Однако не следует путать это с самоуверенностью, под которой нет серьезного основания, а лишь превознесение собственного «я». Отстаивая свою позицию, необходимо хорошо понимать обсуждаемый вопрос и показывать достаточное профессиональное знание темы.

Позитивный настрой.

Не следует изначально настраиваться на конфликтное общение. Разумеется, неизбежны спорные моменты, и не всегда человек может оказаться прав, но позитив сглаживает углы, позволяет снять напряжение и создать благоприятную обстановку для конструктивного обмена мнениями.

Шаблоны поведения людей | Михаил Дашкиев. Бизнес Молодость

Основные правила ассертивного поведения

Правила и техники ассертивного поведения сформулировал в своей книге  «Тренинг уверенности в себе» американский психолог Мануэль Дж. Смит. Еще об уверенности в своих силах — здесь.

Женский сайт sympaty.net предлагает вам запомнить эти несложные правила ассертивного (уверенного) поведения, которые обязательно вам пригодятся:

1. Я имею право прямо, честно и открыто выражать свои чувства!
2. Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия!
3. Я имею право не объяснять свое поведение и не извиняться!
4. Я имею право изменить свое мнение!
5. Я имею право  самостоятельно решить, отвечаю ли я или до какой степени за решение проблем других людей!
6. Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки!
7. Я имею право принимать нелогичные решения!
8. Я имею право не зависеть от доброжелательности остальных и от  их хорошего отношения ко мне!
9. Я имею право сказать: «Мне это не интересно!»
10. Я имею право сказать: «Я вас не понимаю!»

Чтобы ваш собеседник четко понял вашу позицию по вопросу, общайтесь с ним прямо и спокойно, как взрослый со взрослым. Бессмысленно держать в голове правила ассертивного поведения, если вы не обладаете достаточной уверенностью в своей правоте.

Как себя вести во время разговора:

• Внимательно слушайте собеседника (так вы проявите уважение к нему)
• Стойте прямо и спокойно
• Не бойтесь смотреть собеседнику  в глаза
• Говорите твердым, но спокойным голосом, не переходите на повышенные тона
• Демонстрируйте готовность  к сотрудничеству: «А что вы думаете по этому поводу?»
• Демонстрируйте уважение к своему «Я»: «Мне бы хотелось…» «Я считаю» «Я не люблю».
• Вразумительно и четко говорите, чего вы желаете, а чего нет.

Дополнительные техники отказа

Некоторые люди ловко начинают  манипулировать собеседником, чтобы получить желаемое любым способом.

Они давят на жалость — «Одолжи мне денег, мне не на что жить, я всю зарплату потратила!», пытаются припугнуть — «Если ты мне не поможешь сейчас, в следующий раз я не помогу тебе!»,  апеллируют к совести —  «Неужели тебе не совестно, что ты не хочешь помочь мне?».

Под таким давлением очень легко поддаться и уступить. И в следующий раз вам будет еще труднее отстоять свою позицию. Не говоря уж о том, что ваше самоуважение трещит по швам после каждой нежеланной уступки.

 Дополнительно к правилам ассертивного (вежливого) поведения  используйте предложенные нами дополнительные техники отказа:

• Проявите искреннее сочувствие. Проблемы могут случиться у каждого, однако вы не обязаны их решать! Но вы можете проявить сострадание и пожелать собеседнику успеха. Например: «Мне очень жаль, что у вас такие трудности, но я надеюсь, что вы найдете выход из этой ситуации, ведь вы умный и предприимчивый человек».
• Выдержите паузу.  Если на вас давят, и вы испытываете трудности с быстрым и четким ответом «Нет!» — возьмите паузу, чтобы взвесить все за и против своего решения. Например: «Я дам вам ответ в конце дня, мне нужно подумать», «Я перезвоню вам через несколько минут, сейчас я не могу ответить»
• Будьте точны.  Не оставляйте собеседнику возможности «додумать» ваши поступки за вас. Четко формулируйте, что вы готовы сделать, а что нет. Например: «Я готов перевести текст на английский язык, при условии, что вы откорректируете его сами. У меня на это нет времени».
• Не рассыпайтесь в извинениях. Собеседник может подумать, что чрезмерные извинения – признак вашей слабости и еще сильнее будет давить на вас, чтобы вы сдались. Извинитесь вежливым тоном, но лаконично: «Извините, я не хочу покупать этот товар, он мне не нужен!»
• Остерегайтесь чувства вины.  Сказав собеседнику «Нет» и увидев его расстроенный вид, вы можете захотеть сделать для него что-то другое, что сможет утешить его. Например: «Прости, я не могу помочь тебе с перевозкой вещей…. Однако я могу отменить свой выходной день и помочь тебе разобрать книги». Проявляя настойчивый отказ  в одном, будьте последовательны в другом  и не поддавайтесь чувству вины.

Используйте эти несложные правила ассертивного поведения в повседневной жизни. Вы всегда сможете вежливо и грамотно отстоять свое мнение, не обидев собеседника.

 Проявите любезность и окажите помощь, если вы действительно этого хотите! Но вы совершенно не обязаны помогать кому-либо против своей воли.

 Будьте сильной и самодостаточной личностью! Будьте успешны вместе с sympaty.net!

——
Юлия Цезарь — специально для сайта www.sympaty.net – Красивая и Успешная