Детский мир возврат товара в магазин

Куда ещё можно пожаловаться

Если обращение к администрации компании не принесло никаких результатов, обратиться с жалобой можно в контролирующие органы.

Разберём, куда же ещё можно направить претензию, если все предыдущие попытки не дали положительного эффекта.

Роспотребнадзор

Органом, в прямые обязанности которого входит контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей, является Роспотребнадзор. При выявлении такого рода нарушений можно обращаться в данную инстанцию одним из следующих образов:

• лично посетить территориальное подразделение Роспотребнадзора;
• перенаправить документацию по почте;
• заполнить специальную форму на сайте.

ФАС

Обратиться в Федеральную антимонопольную службу можно при нарушении магазином:

• антимонопольного законодательства;
• рекламных нормативов;
• правил закупки товаров и услуг юрлицами.

Прокуратура

В прокуратуру следует обращаться, когда в деяниях сотрудников магазина прослеживаются признаки преступления. Это целесообразно будет, к примеру, в случаях с мошенничеством, обманом покупателей, причинением вреда жизни и здоровью клиентов и т.д. По результатам проведённого расследования представители магазина понесут соответствующую ответственность.

Суд

Обращение в суд – это всегда трата времени и денег. Поэтому обращаться в эту инстанцию целесообразно, когда магазин нанёс вам материальный ущерб, и вы хотите, чтобы вам его компенсировали. Кроме того, посредством судебного разбирательства также можно получить возмещение морального вреда.

Чтобы суд вынес решение в вашу пользу, потребуется все написанные требования подтвердить документально. Без аргументированных доказательств вы рискуете получить судебное решение в пользу ответчика.

Детский мир возврат товара в магазин

Правила возврата товаров регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. Согласно ему, вернуть детских товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил. В данной статье мы ответим на следующие вопросы:

В каких случаях вернуть детский товар в магазин можно, а в каких нет? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Какие документ должны предоставляться?

О чем говорится в законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

• Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
• Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:

• С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
• Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
• Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
• У покупателя должен сохраниться чек;

Вернуть товар без чека можно, приведя в магазин свидетеля, который был с покупателем при покупке товара и потому может подтвердить приобретение.

Покупатель должен составить заявление в двух экземплярах;

Составить заявление покупатель может как самостоятельно, скачав образец в интернете, так и при обращении в магазин.

Если товар надлежащего качества

Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:

• Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
• Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
• Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

• Обмен товара на другой, с доплатой;
• Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”;

Если вы попытаетесь вернуть детский товар надлежащего качества по истечении четырнадцатидневного срока, продавец вправе отказать вам в возврате.

Если товар ненадлежащего качества

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

• В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;
• В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;

По Закону, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух лет, если иной срок не установлен гарантией, которую обозначит конкретный магазин.

При возврате товара на руках покупателя должны находиться:

• Детский товар;
• Чек;
• Паспорт;
• Заполненная претензия на возврат;

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

• Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него;
• Назвать причину возврата, продемонстрировать его;
• Заполнить претензию на возврат товара;

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить:

• Обменять бракованный товар на качественный аналог;
• Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
• Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
• Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его установил;
• Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;

Если продавец захочет отправить его на экспертизу, процесс возврата денег за товар может занять до тридцати дней.

Какие детские товары вернуть нельзя?

Согласно Закону “О  защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Детский мир” нельзя следующие категории товаров:

• Детские пеленки;
• Распашонки;
• Памперсы;
• Шапочки;
• Носки;
• Колготки;
• Майки;
• Детские игрушки (мягкие и резиновые);

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Детский мир обмен и возврат товара в другом магазине

Согласно правовой базе, сдать товар можно, если он не подошел по размеру, цвету, форме, фасону, габаритам или комплектации (статья 25 ФЗ № 2300-1); если на изделии имеются недостатки в виде дефекта или заводского брака (статья 18 ФЗ № 2300-1).

Проверить наличие товара в перечне товаров, не подлежащих законному возврату или обмену в случае надлежащего качества (Постановление Правительства РФ № 55).Удостовериться в возможности возврата по установленному законом сроку.

Так, товар надлежащего качества нужно успеть вернуть в течение 14 дней после дня покупки (статья 25 ФЗ № 2300-1); товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного периода или в течение 2 лет при обнаружении брака после окончания срока гарантии (статья 19 ФЗ № 2300-1).Проверить товар на товарный вид.

Изделия со следами эксплуатации, с потерянными потребительскими свойствами, без фабричных

Обмен товара в детском мире

Считаются все дни, включая выходные.

Товар не должен находиться в списке вещей, которые не подлежат обмену или возврату.
Вещь должна была использоваться по назначению и не иметь дефектов, появившихся по вине покупателя.

В случае, если гражданину, который приобрёл вещь, удастся доказать, что он получил товар ненадлежащего качества, правило обмена отличается.

В таком случае покупающий может вернуть любую вещь, подлежит она обмену по закону, или нет. Условия возврата:

• Вещь должна сохранить свой товарный вид. Вернуть игрушку после того, как её погрызла собака, нельзя.
• Качество товара было нивелировано не в следствии износа или неправильной эксплуатации, а из-за ошибок, допущенных продавцом либо производителем.
• Товар использовался по назначению (детскими кубиками не подпирали стол, а одежду младенца не надевали на домашнее животное).

Средствами

Удаленная работа в магазине

Неоправданно высокая зарплата за простейшую работу – не
единственный признак мошенничества. Есть более сильные аргументы. Это липовые
данные организации, которые жулик пытается выдать за настоящие. А в пользовательском
соглашении и вовсе говорят не о работе в магазине, а о прохождении платного
опроса. Текст явно скопирован с другого проекта.

Первая известная нам версия лохотрона Интернет магазин
детских товаров Детский Мир датирована еще 2017 годом. Можно заметить, что в
блоке с отзывами стоят комментарии от все тех же людей. Если бы магазин
действительно работал, отзывы давно бы поменялись.

В ходе запуска и попытки заработать увидели, что и товары
для обработки предлагают те же, что и 3 года назад. Даже цены не поменялись.
Увеличился только аппетит жулика, который хочет содрать с вас больше денег, чем
раньше. Смотрите сами:

• На главной странице нажимаем кнопку «Приступить к работе». К этому подталкивает и надпись всего о 3 вакантных местах;
• Предлагают пройти регистрацию. Ничего не заполняем и переходим в личный кабинет сотрудника;
• Вся работа состоит в том, чтобы скопировать текст из одного поля и вставить в другое. С этим справилась бы и компьютерная программа. Смысла нанимать живых сотрудников нет;
• Выяснили, что можно даже не заполнять данные о заказе, а просто нажимать кнопку и переходить к следующему. Платить 10 000 за нажатие одной кнопки? В это поверит только очень наивный человек;
• Сумма на балансе составила 21 284 рублей;
• Для вывода денег просят активировать аккаунт за 270 рублей. Ничего не отправляйте!

О надежных способах заработка в интернете пишем только в обзорах Проверенных курсов. Читайте внимательно!

Куда пожаловаться в первую очередь

Определяя, куда пожаловаться на «Детский мир», для начала нужно попробовать уладить вопрос внутри компании. Как правило, магазины дорожат своей репутацией, потому не хотят, чтобы вокруг них возникали скандалы, и тем более, чтобы дело доходило до контролирующих инстанций. Потому администрация компании обычно идёт навстречу клиентам, и подавляющее большинство споров разрешается именно на этом этапе.

Разберём, как можно связаться с представителями компании, чтобы вас услышали и приняли какие-то меры.

Книга отзывов и предложений

Книга жалоб и предложений есть в каждом магазине. Она должна быть в свободном доступе для каждого клиента. Обычно её можно найти в уголке потребителя либо же попросить у сотрудников магазина. Продавцы обязаны предоставить книгу по первому требованию.

Запись в ней следует делать на пустой странице. Под ней администрация заведения должна поставить отметку об ознакомлении с жалобой, а в дальнейшем и отчитаться о проведённой работе, результатах рассмотрения.

Клиентская поддержка

«Детский мир» – это крупнейшая сеть магазинов, связаться с которой можно различными способами. Так, у них есть телефон горячей линии: 8 (800) 250-00-00. Звонки на него как с мобильных, так и стационарных телефонов по всей территории России бесплатны.

Служба поддержки выполняет целый ряд функций:

• предоставляет консультации касательно ассортимента товаров;
• помогает в выборе товара и оформлении заказа;
• сообщают о скидках, акциях, распродажах;
• принимают жалобы на работу магазина;
• информируют о ближайших точках торговли;
• проверяют наличие той или иной позиции на складе и т.д.

Форма обратной связи

Претензия на сайте составляется путём заполнения формы. Так, чтобы её заполнить, потребуется указать следующие данные:

• имя заявителя;
• тип и тему сообщения;
• коротко суть проблемы;
• город и адрес магазина, в котором произошёл инцидент;
• свой номер телефона и адрес электронной почты, по которым с вами можно будет связаться.

При желании к сообщению также можно прикрепить файлы, подтверждающие написанное.

Почта

Если вы не хотите заполнять вышеупомянутую форму, напишите претензию в свободной форме и отправьте её обычной почтой на адрес головного офиса.

Головной офис «Детский мир»

Если заявитель уже оставлял жалобу на сайте, это не мешает направить и её бумажный вариант обращения в головной офис по адресу: г. Москва, ул. Тимирязевская, 1.

Электронная почта

Пожаловаться на магазин можно также на электронный адрес: shop@detmir.ru.

Социальные сети

В последнее время особенно развиваются социальные сети. Поэтому у каждого крупного магазина есть свои странички в различных соцсетях. Связаться с представителями компании можно следующими путями:

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (495) 980-97-90(доб.993)
Москва, Московская область

+8 (812) 449-45-96(доб.934)
Санкт-Петербург, Ленинградская область

+8 (800) 700-99-56(доб.883)
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Причины жаловаться

Клиентам может много чего не понравиться в работе магазина. При этом если одни покупатели бывают чрезмерно придирчивы, то права других на самом деле могут быть нарушены. Так, оснований написать претензию можно выделить целое множество:

• непрофессиональное поведение сотрудника магазина;
• приобретение товара плохого качества;
• отказ работников магазина возвращать деньги при покупке продукта с дефектом;
• отказ магазина оформить обмен товара, если гарантийный срок ещё не истёк;
• несоответствие цен, выбиваемых на кассе и указанных на ценнике;
• мошеннические действия продавцов;
• несоблюдение условий хранения товаров;
• умышленное затягивание сроков проведения экспертизы;
• отказ оформлять заказ без видимых на то причин и др.

Плохое обслуживание продавцом

В «Детском мире» большой ассортимент товаров, которые мы покупаем детям. Естественно, потребители хотят самого лучшего для своих малышей. Поэтому очень недовольны, когда сталкиваются с грубым или даже хамским поведением продавца, что, в свою очередь, отыгрывает немалую роль и в имидже компании. Это портит общее впечатление от процесса совершения покупок и отбивает желание совершать их в дальнейшем именно здесь.

А виной всему может быть непрофессиональное поведение всего лишь одного работника. Кроме того, это может выражаться не только в манере общения с клиентами, но и в знаниях продавца. К примеру, когда он не может (либо не хочет) предоставить консультацию покупателю по тому или иному вопросу, не способен рассказать об особенностях либо технических характеристиках той или иной позиции, продаваемой магазином.

К плохому обслуживанию можно отнести и случаи предоставления недостоверных данных о товаре, будь то умышленно или по незнанию. Все эти действия, так или иначе, являются уважительными причинами для написания жалобы.

Недовольство товарами

Оставить негативный отзыв, а то и жалобу на магазин следует, если вы приобрели товар ненадлежащего качества. Особенно если такая покупка предназначена для ребёнка. Продавать продукцию плохого качества магазин не имеет права вовсе. Однако никто на 100% не может застраховать себя от бракованной продукции.

В случае обнаружения таковой она обязательно должна быть снята с продажи. Если дефект не сильно существенный, никак не влияет на здоровье ребёнка, его можно продать, но по скидке с изначальным уведомлением клиентов, что они приобретают товар, в котором есть брак.

Когда же дефект обнаружен уже после покупки, по требованию покупателя магазин обязан совершить одно из следующих действий:

• обменять товар на аналогичный хорошего качества;
• предложить заменить покупку другой с возмещением разницы в цене;
• произвести ремонт вещи (если это возможно);
• снизить цену за покупку;
• вернуть клиенту уплаченные им деньги.

Недопустимо обманывать покупателей, выдавая заведомо бракованный товар за качественный. Такие действия можно оценить, как правонарушение, и обратиться с соответствующим заявлением в контролирующие органы.