Стадное чувство

Что это такое

Эффект стадного чувства по своей распространенности можно сравнить с гипнабельностью, то есть существуют люди подверженные такому воздействию, а есть те, кто успешно может управлять данными особенностями. Проведенные исследования показали, что в человеческом контексте стадное чувство возникает в зависимости от того, кто является мотиватором действий.

Если в животном мире вся популяция может подчиниться одному, то в человеческой среде важно, чтобы влияющий был лидером, обладал харизмой или выражал исполнение желаний большинства собравшихся. Далее все обстоит значительно проще – на огромную толпу достаточно от двух до пяти процентов таких лидеров, способных со временем заставить всю массу действовать так, как они

Особых технологий для этого не требуется – главное, чтобы эти несколько процентов вели себя одинаково, слаженно, тогда остальные, обладающие меньшей выраженностью лидерства начнут копировать их поведение.

Скорость достижения эффекта напрямую зависит от количества людей – чем больше, тем быстрее результат. Это обусловлено тем, что при взаимодействии тет-а-тет очень сильно чувствуется физическое различие и отдельность, а вот находясь в толпе на первый план выходит ощущение общности и схожести, индивидуальность стирается. В итоге, чем сильнее будет физическое ощущение своей причастности к группе и чувство продолжения ее в своей психике, тем более выраженным будет эффект толпы или стада за счет того, что собственная индивидуальность, как и когнитивно-интеллектуальная оценка ситуации отойдет на второй план.

Особое внимание данный эффект заслуживает из-за своей проблемности относительно последствий, ведь при возникновении стадного чувства окончательно падают моральные и ценностные устои, человек чувствует полнейшую безнаказанность за любые действия. Это достигается за счет того, что уровень ответственности за одно совершаемое действие одинаков, только если поступок совершает один человек, то он полностью ответственен за результаты, если двое, то этот уровень делится между ними, а вот если это делают сотни людей, то уровень личной ответственности не ощутим

Такая безнаказанность открывает доступ к совершению тех поступков, являющихся недопустимыми для индивидуального уровня сознания, в итоге именно толпа может совершить, что угодно. Отсутствие внутренних моральных рамок опускает человека до состояния психики животного и если потом поговорить с человеком, совершившим преступление, поддавшись эффекту толпы, часто можно встретить раскаяние и непонимание мотивации собственных действий.

Каковы преимущества стадного чувства?

Человек – общественное существо. Жизнь без других людей для человека противоестественна. Несмотря на то, что люди далеко ушли от животных в процессе эволюции, в вопросах, касающихся коллективного сознания, мы не отличаемся от приматов. Один из таких феноменов – стадное чувство.

Обыденное представление о стадном чувстве негативное, что тоже в общем проявление стадного инстинкта. Людям свойственно не иметь собственного мнения, а всецело доверяться высказываниям авторитетного человека или группы лиц. Люди в основном не требуют подтверждения или обоснования. Этой особенностью активно манипулируют средства массовой информации, маркетологи, политики и общественные деятели.

Когда-то психологи сообщили, что стадное чувство – это нехорошо, люди поверили в это, не задумываясь о доказательствах. Люди пользуются удобной возможностью повторять чужие мысли, хотя проявления стадного чувства не однозначны.

В чем же преимущества стадного инстинкта? Само собой, агрессивно настроенная толпа людей, когда все вокруг действуют как единый организм, не думая и не задавая вопросов, это скорее крайнее проявление стадного инстинкта. Но позитивный компонент в стадном чувстве все же есть. Допустим, подавляющее большинство адекватных людей не поедет по дороге, представляющей опасность, если были об этом предупреждены. Стадное чувство в таких случаях спасает жизнь и помогает совершать выгодные действия.

Чтобы не попадать на удочку энергетики толпы и стать жертвой стадного чувства, нужно научится использовать мозг на 100% и сохранять спокойствие в критических ситуациях. Толпа может как спасти, так и погубить. Проявляя осознанность и «холод» разума, можно избежать множества негативных воздействий извне.

Стадное чувство

Стадное чувство – это понятие, использующееся в психологии и других социальных дисциплинах, однако не являющееся научным термином, а скорее образным аналогом для краткой характеристики довольно объемного понятия. Кратко его можно описать, как мотивация собственных поступков исключительно тем, что так поступает большинство из социальной группы индивидов (все прогуляли урок или обижают слабого, кричат на матче или женятся в этом году, устраивают бойкот определенному человеку или отстаивают позицию партии).

Стадное чувство у людей имеет отличия от такого же механизма в животном мире, где поведение большой массы представителей одного вида регулируется не личными предпочтениями и необходимостью, а биологическими законами. Это полезное эволюционное приобретение животного мира, позволяющее сохранить популяцию. Например, когда одна особь начинает убегать, значительно эффективнее, чтобы убегали все остальные, чем ждали непосредственной опасности, чтобы лично убедиться. В контексте поведения людей, скорее подразумевается неспособность реагировать индивидуально, подчиняясь законам толпы и массовому поведению.

Стадное чувство или стадный инстинкт подчинены определенным биологическим характеристикам человеческой психике, например, установлению определенных ритмов и циклов – так синхронизируются аплодисменты в толпе, менструальные периоды женщин на одной территории и даже время бодрствования и чувства голода. Соответственно, используя данное выражение, подразумевается изначальное отношение к проявлениям человеческого поведения, как к низшим, животным, биологически обусловленным формам.

Не все люди, собравшиеся в одном месте, ведут себя, как стадо – только наличие интеллектуального контроля над собственным поведением является определяющим фактором. Следовательно, чем меньше интеллектуально обоснованных решений, учитывающих индивидуальные потребности, тем выше вероятность возникновения инстинктивного поведения на уровне животного.

Что такое стадный инстинкт

Стадный инстинкт — это состояние, когда человек подчиняется тому, что есть в обществе или группе людей, теряя при этом индивидуальность и безоговорочно принимая общие правила. Если сказать простыми словами, это когда вы следуете за большинством, отказываясь от своего мнения, желаний и потребностей.

Желание быть такими же, как и все, изучается уже много десятилетий. Вот что говорят о нем ученые, мыслители и философы:

  1. По мнению Ф. Ницше, это склонность посредственных личностей к недоверию и ненависти относительно тех, кто от них отличается.
  2. В. Троттер говорил, что стадный инстинкт — это стремление человека стать частью определенной группировки или социального объединения, копируя при этом поведение их руководителя.
  3. По словам П. А. Кропоткина, стадный инстинкт или солидарность — это черта характера, которая есть у каждого человека.

https://youtube.com/watch?v=goExW660QZ8

РУШИМ СТЕРЕОТИПЫ МЫШЛЕНИЯ

Роль стереотипа может быть негативной по своему воздействию, ограничивая мышление настолько, что это препятствует нормальной жизнедеятельности личности. В таком случае возникает желание избавиться от стереотипов жизни, мешающих самой жизни.

Чтобы избавиться от шаблонов и клише мышления нужно учиться осознанности восприятия.

Необходимо отслеживать возникающие здесь и сейчас мысли и эмоции, фокусироваться на личном опыте переживания происходящего.

Способы избавиться от негативного влияния стереотипов мышления:

Сравнение. Сравнение предполагает анализ ситуации, сопоставление ее с другими, нахождение различий и противоречий. Не нужно спешить мыслить привычными категориями, когда можно подумать, поразмышлять над тем, что воспринимается в данный момент и сравнить его с тем, что уже известно.

Постановка реальных целей. Чтобы меньше подвергаться влиянию извне, нужно формировать личные позитивные стереотипы жизни. Они могут быть в форме реальных, достижимых жизненных целей и ценностей.

Открытость восприятия. Уметь воспринимать явление целиком, смотреть на него как будто впервые, заново открывать новые грани известного и внимательно изучать все то новое, что предоставляет окружающий мир.

Критическое мышление. Нужно уметь задаваться вопросами: «Действительно ли это правда?», «Не противоречит ли мысль здравому смыслу?», «Согласен ли я с тем, что привык думать, слышать, воспринимать как истину?» и другими подобными вопросами, вызывающими сомнения.

Расширение кругозора. Избавиться от стереотипов можно развиваясь, обучаясь новому, расширяя кругозор, выходя за привычные рамки зоны комфорта. Интерес к учебе и приобретению нового опыта способствует формированию собственных взглядов и мнений, отличных от общепринятых.

Эти приемы помогут избавиться от конкретного, мешающего жить стереотипа, так и от привычки мыслить шаблонно, предвзято и узко.

Логично предположить, что дальнейшая эволюция человека в сторону совершенствования разума приведет к постепенному исчезновению стадного инстинкта и чрезмерной зависимости индивида от стереотипного мышления.

Это неизбежно повлечет радикальные изменения всей формы существования цивилизации на Земле, поскольку структура современного человеческого общества в значительной степени определена инстинктом стадной иерархии у людей.

Каковы преимущества стадного чувства?

Человек – общественное существо. Жизнь без других людей для человека противоестественна. Несмотря на то, что люди далеко ушли от животных в процессе эволюции, в вопросах, касающихся коллективного сознания, мы не отличаемся от приматов. Один из таких феноменов – стадное чувство.

Обыденное представление о стадном чувстве негативное, что тоже в общем проявление стадного инстинкта. Людям свойственно не иметь собственного мнения, а всецело доверяться высказываниям авторитетного человека или группы лиц. Люди в основном не требуют подтверждения или обоснования. Этой особенностью активно манипулируют средства массовой информации, маркетологи, политики и общественные деятели.

Когда-то психологи сообщили, что стадное чувство – это нехорошо, люди поверили в это, не задумываясь о доказательствах. Люди пользуются удобной возможностью повторять чужие мысли, хотя проявления стадного чувства не однозначны.

В чем же преимущества стадного инстинкта? Само собой, агрессивно настроенная толпа людей, когда все вокруг действуют как единый организм, не думая и не задавая вопросов, это скорее крайнее проявление стадного инстинкта. Но позитивный компонент в стадном чувстве все же есть. Допустим, подавляющее большинство адекватных людей не поедет по дороге, представляющей опасность, если были об этом предупреждены. Стадное чувство в таких случаях спасает жизнь и помогает совершать выгодные действия.

Чтобы не попадать на удочку энергетики толпы и стать жертвой стадного чувства, нужно научится использовать мозг на 100% и сохранять спокойствие в критических ситуациях. Толпа может как спасти, так и погубить. Проявляя осознанность и «холод» разума, можно избежать множества негативных воздействий извне.

Примеры стадного чувства

Примеры стадного чувства проявляются в любом многочисленном обществе, специально упорядоченном. Например, если это очередь, то негативное отношение к проходящим без ее ожидания является запрограммированным чувством. Точно также можно говорить о стадной реакции на опоздавших на любой сеанс, установленный временем, будь то конференция, операция, фильм или встреча друзей. Это не относится к нормам морали, этикету и внутреннему ощущению нарушения собственных границ, ведь, по сути, на личное участие человека никак не влияет данное поведение другого. Только в контексте личной встречи, индивидуального экзамена можно говорить об ином – если есть незнакомое друг с другом большинство, то это эффект толпы.

Еще одним примером является чувство юмора, разное у всех людей, но при этом, если собрать довольно большую аудиторию, можно заметить, что эмоционально реагировать все будут примерно одинаково. Стоит нескольким людям засмеяться и весь зал начинает смеяться вместе с ними. Что характерно, даже если один находит происходящее смешным, то он скорее сдержится от яркого проявления этого, если стоит тишина, и все слушают с серьезными лицами. В совершенно крайних вариантах люди могут даже не замечать комичности или серьезности ситуации, поддаваясь на воздействие окружающих выражений лиц.

Относительно собранных аудиторий студентов работает то же самое стадное чувство, повергающее преподавателей в бессилие. Когда заинтересованные личности начинают прогуливать пары, потому что ушла вся группа или негативно отзываться об интересном предмете. Момент сложности управления заключается в том, что не все решают уйти с пары, а только несколько человек, но когда этот выбор совершают эмоциональные лидеры, при том, что половина аудитории не определена в своей учебной мотивации – исход остается один.

Яркие примеры – это поведение болельщиков и фанатов, религиозных деятелей и людей на митингах. По сути, если с ними поговорить в диалоге, то большинство будет вести себя более сдержанно. Но стадное чувство касается не только активных действий, но также игнорирования. Вспомните, как прохожие делают вид, что не замечают упавшего или пассажиры метро имитируют сон. Тут мотивация не столько в достижении, сколько в стремлении не выделяться из толпы, не помогать упавшему, и значит не брать на себя ответственность (а может он и не встанет, потому что умер), не уступать место, ожидая, что это сделают другие.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

В чем еще может проявляться стадное чувство

В любом достаточно большом обществе людей, объединенных каким-то общим признаком, можно найти примеры проявления стадного чувства.

  • Отношение к нарушающим установленные правила

    Если какие-то индивидуумы в чем-то нарушают общепринятое поведение, реакция толпы на них всегда будет негативной. Вспомните, как очередь относится к тем, кто лезет вперед, не желая ждать, как все. А какова реакция на опоздавших на киносеанс или встречу? Толпа будет всегда недовольна, хотя «нарушителя» нельзя обвинить в пренебрежении моралью, этикетом, он никоим образом не ущемляет кого-то персонально. В данном случае речь идет именно о реакции большого количества людей – стадном чувстве, а вовсе не о тех случаях, когда человек опаздывает на личную встречу или экзамен.

  • Реакция на юмор

    Толпа состоит из людей с совершенно разным чувством юмора, но эмоциональная реакция на происходящее, например, на сцене будет у них одинаковой. Кто-то начинает смеяться раньше, следом подхватывает весь зал. И противоположный пример: какому-то человеку то, что он видит, кажется очень смешным, но он будет сдерживать эмоции, если окружающие серьезны. Люди подстраивают собственное поведение под общий фон толпы, даже если в других обстоятельствах их индивидуальная реакция и восприятие были бы совершенно противоположными.

  • Пропуск занятий

    Студенты прогуливали пары во все времена, и педагогика тут бессильна. Когда вся группа срывается с занятий, даже заинтересованные отличники, у которых и мысли не было увильнуть от лекции, поддаются стадному чувству и присоединяются к массе. То же самое происходит, когда толпа объявляет предмет скучным, а имеющие противоположное мнение студенты почему-то соглашаются.

    В таких ситуациях сила стадного чувства зависит от авторитета тех личностей, которые решили прогулять занятия. Несколько обычных студентов могут и не повлиять на остальных, а вот лидеры мнений обязательно уведут за собой всех, особенно в том случае, когда остальная аудитория имеет слабую учебную мотивацию.

  • Движение фанатов

    Самые яркие проявления стадного чувства демонстрируют спортивные фанаты, лидеры религиозных движений и люди на митингах. Причем при личном общении вдали от толпы каждый конкретный индивидуум ведет себя более сдержанно.

    Под влиянием стадного чувства люди могут не только действовать, но также и игнорировать какие-то явления. Например, толпа обходит упавшего человека – никто не желает брать на себя ответственность и выделяться. Доминирующая идея: не встает – значит умер, какой смысл помогать. Или люди в общественном транспорте прикрывают глаза, изображая спящих, в нежелании уступать место. Каждый надеется, что сознательность проявит кто-то другой.

Немного примеров из жизни

Каждый из нас сталкивался с ситуациями, когда окружение оказывало на него то или иное влияние.

Например, помню, как, когда я учился в школе, стало модно курить сигареты. Почти все одноклассники и одноклассницы одновременно начали курить.

Они выходили на переменах, перед школой, после школы, в любое свободное время и дымили за гаражами. Зажёвывали всё это дело жвачкой, прятались от учителей и т.д. Это считалось очень модно.

Причём, чем больше людей начинало курить, тем больше людей некурящих впоследствии следовало их примеру.

К счастью, я попал в детстве в хорошую компанию и мне очень не нравился запах сигарет (и не нравится до сих пор). Я так и не попробовал ни разу в жизни курить сигареты. Сейчас я очень рад тому, что не стал когда-то отравлять свой организм этим дерьмом, чтобы просто быть лохом «крутым» среди школьников.

Ещё в детстве мне запомнился пример того, как пару дебильных компаний гопников (хотя они считали себя тогда «реальными пацанами») в моём родном городе ходили вечерами и избивали бомжей.

Представляете? Я говорю на полном серьёзе. Они ходили вечерами и издевались, били бездомных.

Причём, чтобы выпендриться перед друг другом они считали очень классным отобрать у них что-то, оплевать и т.д.

Редкостные твари.

Самое стыдное, что я один раз тоже поддался на эту провокацию. Но меня хватило только на то, чтобы кинуть небольшую петарду в пакет к бездобному.

После чего мне было крайне стыдно, до слёз. Я молился ночью и просил прощения, т.к. мне стало безумно жалко того бомжа.

Всё это из окна моего дома увидела моя мама, рассказала это папе, и я получил хорошую взбучку. Больше я никогда подобного не делал, хотя и не собирался. Честно сказать, сейчас, когда я пишу всё это, мне до сих пор стыдно…

Кстати, сейчас многие из этих дурачков «реальных пацанов» уже отсидели. Они имеют реальные сроки. Кто-то почти полностью потерял здоровье.

Я это к чему:

Был ещё пример с армии, когда считалось нормальным унижать призывников молодого призыва.

Помните я рассказывал в статье об армии?

Над моим призывом наши старослужащие пытались издеваться. Кто поддавался, тот потом так и терпел унижения.

Зато, когда старослужащие уходили, то те, кого больше всех гнобили старался отыгрываться на молодом призыве. Те, кто был трусливыми шавками, распускали перья и строили из себя авторитетов. Смешно.

Мне это с самого начала казалось диким и смешным. В итоге, я не унижал ни одного солдата молодого призыва. Наоборот, помогал им.

У меня до сих пор со всеми отличные отношения, все жмут руку, кого я встречаю. А на дембель мне «молодой» сшил дембельку (естественно, я дал деньги на все материалы). Причём, это была его инициатива.

Многие потом писали письма мне домой.

6 способов избавиться от стадного чувства и стать лидером

Наверняка каждому приходилось на себе испытывать стадное чувство. Например, в театре, аплодируя актерам, игра которых совершенно не впечатлила. Быть как все намного проще, и только 5 % людей находят силы и желание противопоставить себя большинству. Остальные 95 % – та самая безликая управляемая толпа. Мало кто способен признать себя ее составляющей, но это не меняет того факта, что общество разделено именно в такой пропорции. Люди с высоким интеллектом из числа 5 % всегда идут по пути одиночки.

Но высокая подверженность стадному инстинкту не приговор, это подается перевоспитанию. Дерзайте.

  1. Принимайте решения осознанно.

    Решения принимаются на подсознательном уровне намного быстрее, чем на сознательном. Это проявляется в условиях цейтнота, когда нужны немедленные действия. Подсознание срабатывает моментально и активирует механизм подражания/копирования. Представьте себе: на улице звучит громкий выстрел, окружающие побежали в одном направлении. Что вы сделаете? Побежите следом за всеми или включите рассудок и станете разбираться в обстановке?

  2. Сохраняйте спокойствие.

    Только спокойствие и трезвый ум при любых обстоятельствах позволят не поддаться влиянию толпы. На человека проще всего воздействовать, когда он находится в состоянии возбуждения и перенапряжения психики. В такие моменты под лавиной входящей информации и эмоций защитные механизмы слетают, мы оказываемся предельно уязвимыми для манипуляций. Единственное оружие в подобной обстановке – спокойный рассудок.

  3. Сомневайтесь.

    Включайте здоровое сомнение, когда слышите какие-либо утверждения и призывы даже от авторитетных людей. Любую информацию нужно пропускать через собственный опыт и трезвый анализ, стараться составить свое мнение, а не слепо доверять навязанному.

  4. Включайте мозг.

    Фильтровать информацию и сомневаться в состоянии только интеллектуально развитый человек. Но способность к восприятию можно наработать. А для этого потребуется тренировать мозг, учиться думать и анализировать. На данном пути помогает чтение. Нужно проявлять любознательность и работать над собственным чувством юмора. Развитой личностью сложно манипулировать, поэтому агрессоры выбирают менее затратный путь и подыскивают себе жертв среди субъектов с амебоподобным инфантильным сознанием, обладающих куцым интеллектом и низкой самооценкой.

  5. Становитесь увереннее в себе.

    Степень уверенности в себе находится в обратной зависимости к стадному чувству. Сомневающиеся люди стремятся слиться с толпой, делать то же, что и все, то, к чему призывают лидеры, чтобы их инаковость не стала предметом осуждения. Лечится такое поведение осознанием индивидуальности.

  6. Расставляйте приоритеты.

    Во все времена трагедии в обществе людей случались из-за того, что внутренние моральные нормы отдельных индивидуумов позволяли им совершать преступления. Далеко не у всех в числе главных ценностей стоит человеческая жизнь. Но когда человек обладает высоким уровнем самосознания и соответствующим внутренним моральным стержнем, его невозможно толкнуть на плохие поступки. Следовательно, нужно позаботиться об укреплении этого самого стержня и повышении планки ценностей. К ним, кстати, тоже будет полезно применить благодатное сомнение.

    Стадное чувство вполне можно использовать во благо. В частности, оно очень полезно для работы в коллективах, а целью тимбилдингов выступает его укрепление. Но манипуляция сознанием для извлечения выгоды отдельно взятыми личностями, в ходе которой людей просто используют и лишают свободы выбора, не давая ничего взамен, – явление однозначно негативное, и его нужно решительно пресекать.

Как использовать стадное чувство для увеличения продаж

В прошлые времена человечество воевало за территорию, теперь же все битвы ведутся за ресурсы. Самый ценный ресурс XXI века – это не полезные ископаемые, а потребители, то есть обычные люди. Объем производства определяется рынком сбыта, а значит, прибыль производителя и продавца напрямую зависит от числа их клиентов. Система, способная формировать мнение людей в нужном направлении, обречена на успех. Пример тому – Facebook, акции которого постоянно растут.

  1. Первый шаг

    Раз уж стадное чувство – объективная реальность, как его использовать для увеличения своей прибыли? Для начала нужно выяснить, где сконцентрирована основная масса представителей вашей целевой аудитории. Какие передачи они смотрят по телевизору, где предпочитают отдыхать, какие площадки в Интернете чаще всего посещают? Придется поработать в этом направлении и выявить все точки соприкосновения.

    Ваш охват будет тем выше, чем больше средств вы сможете выделить на рекламные и маркетинговые инструменты. Крупным компаниям под силу проводить свои акции на многолюдных мероприятиях, светиться в фильмах и выступать спонсорами футбольных клубов. Но и скромный бюджет позволит сделать довольно много.

  2. Подобрать лидеров

    Как только вы определились с локализацией вашей аудитории, потребуется найти людей из числа лидеров и заручиться их помощью в продвижении своего товара. На это нужно заложить в бюджете некоторую сумму. Лидеры будут рассказывать потребителям, что сами используют ваш продукт. Желательно, чтобы это действительно было так.

  3. Сделать товар заметным

    Стадное чувство реагирует, как бык на красную тряпку, на любые видимые атрибуты продукта. Он должен быть узнаваемым, броским, чтобы купившие его пользователи превратились в ходячую рекламу. Например, увидев бутылку кока-колы, каждый поймет, что это такое.

  4. Показать, как использовать товар

    Потребители должны видеть, как именно применяется ваш продукт. Иногда это сделать невозможно. В таком случае клиенту нужно будет рассказать о товаре. От вас потребуется обеспечить соответствующую мотивацию спикеру, чтобы успешно запустить сарафанное радио. Как только процесс пойдет, появятся и заказчики.

    Читайте нашу статью «Как быть собой: упражнения, книги и методика».

    Знаете, в чем отличие современной пачки сигарет от выпускавшейся несколько десятилетий назад? В прошлом достаточно было надорвать край упаковки и доставать из нее сигареты, не вынимая из кармана, поэтому марку не мог разглядеть никто. Маркетологи додумались до конструкции с открывающейся крышкой. Теперь, когда нужна сигарета, нужно обязательно извлечь всю пачку. Таким образом любой курильщик демонстрирует окружающим марку своих сигарет, обеспечивая пассивную рекламу.

  5. Использование Интернета

    На целевую аудиторию успешно воздействовать можно через различные интернет-площадки и в первую очередь через социальные сети. Если вы продаете товары для малышей, то достаточно найти на разных сайтах группы мамочек, обсуждающих детские вопросы. Следующим шагом является поиск помощников из числа пользователей. Также можно размещать платный контент на специальных биржах, например, «Адвего».

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Психея
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.