Гиперреакция
Мы с вамиуже обсудили множество тем, связанных с пониманием начальника, учетомего интересов и поведенческих особенностей, с адаптацией своегоповедения к его преференциям. Скажите, какие эмоции у вас вызываетчтение этой книги? Раздражение, сопротивление или желание во всемпотакать начальнику? Способны ли вы спокойно и беспристрастноанализировать предлагаемые вам правила «руководства вверх»?Ответив на эти вопросы, вы можете понять, есть ли у вас склонность кгиперреакции
Изучая навыки «руководства вверх», следуетпомнить об этой важной психологической особенности, свойственноймногим людям. Что такое гиперреакция?
Какой бысовременной и демократичной ни была корпоративная культура компании,подчиненный неизбежно испытывает чувство зависимости от начальника.Это чувство зависимости может приводить к гиперреакции подчиненного,которая максимально выражается в виде двух крайностей:
□иррациональное сопротивление;
□безоговорочное подчинение.
Перваякрайность гиперреакции – инстинктивное отрицание властиначальника. Подчиненный испытывает разочарование, когда начальник егов чем то ограничивает, и, не отдавая себе в этом отчета,начинает иррационально противоречить и сопротивляться решениямруководителя. Психологи называют подобное поведение контрзависимым.Контрзависимыми сотрудниками трудно управлять, у них напряженныеотношения с руководством, особенно авторитарным. Такие людипровоцируют конфликт с начальником.
Другоепроявление гиперреакции – полное безоговорочное подчинениеруководителю. Подчиненный начинает воспринимать начальника какцаря батюшку, мудрого старшего наставника. Подобная гиперреакцияне менее пагубна для эффективности работы как подчиненного, так и егоруководителя. Ведь начальник всего лишь обыкновенный человек, он тожеможет ошибаться или не обладать необходимой информацией для принятияправильного решения. Опыт и мнение подчиненного важны дляпродуктивного рабочего процесса не меньше, чем опыт и мнениеруководителя.
Здесь выможете поймать меня за руку: ведь я всю книгу убеждала васподстраиваться под своего босса, а теперь говорю, что безоговорочноеподчинение руководителю – это психическое отклонение
Однаковажно не путать осмысленное подстраивание под поведенческиеособенности начальника и безоговорочное подчинение. Я не предлагаювам во всем соглашаться с боссом, поощрять его дурные привычки
Речьидет о взаимно комфортном поведении. Например, если босс не всостоянии принимать мгновенные решения (поведенческий тип «S»),избегайте ситуаций, когда он должен немедленно ответить «да»или «нет», оставляйте ему время на размышление. Но приэтом вы можете и даже должны ознакомить начальника со своим мнениемпо важному для вас и компании вопросу.
Обратнаяпроблема – если у подчиненного возникает сопротивление поискулюбых компромиссов. Я имею в виду такое отношение: «А почему ядолжен ждать, пока он подумает, если у меня вся работа стоит!»Причиной нежелания подстраиваться под поведенческие особенностиначальника может быть развитие у подчиненного гиперреакции в формеконтрзависимого поведения. Когда вам не хочется искать компромисс сначальником, вы уверены, что такое сопротивление рационально?
В Россииеще не выработалась традиция обращения к психоаналитикам. Предложениепройти курс психоанализа может быть воспринято как оскорбление и дажеассоциироваться с фразой «Тебе пора к психиатру»
Поэтомуя с осторожностью даю следующую рекомендацию: в случае возникновенияподозрения о развитии гиперреакции разумнее всего обратиться кспециалисту. Ведь на Западе значительная часть взрослого населенияпосещает их регулярно, не испытывая при этом никакого смущения илидискомфорта!
Самое первое правило «руководства вверх»
Признавайте свои ошибки дотого, как кто нибудь другой их преувеличит.
Эндрю Мейсон
И последнее правило«руководства вверх», которое мне хотелось бы обсудить вэтой книге. На самом деле оно, на мой взгляд, является первейшимправилом, которое стоит освоить подчиненному. Я неслучайно включилаего в главу об ошибках.
Дело в том, чточеловеку свойственно ошибаться. Не ошибается только тот, кто ничегоне делает. И на ошибках мы учимся. За долгую управленческую практикумне не встретился ни один человек, который не совершал бы ошибок всвоей работе.
Но, увы, совершеннаяошибка оставляет неприятный осадок в отношениях между начальником иподчиненным. Однако поверьте, главное, что беспокоит при этомруководителя, это не сама ошибка, а вопрос: повторит ли подчиненныйтакую ошибку в будущем?
Если вы заметили иосознали свой промах, проанализировали его и дали себе зарок большетак никогда не делать, не скрывайте эту вашу внутреннюю работу отсвоего начальника! Признайте ошибку и извинитесь!
Вы знаете, я никогда небыла идеальным подчиненным. Слишком независимая и уверенная в своейправоте, я часто доводила начальство до белого каления, а иногда ещеи оказывалась неправа. Но я с самого начала карьеры усвоила этопервое правило «руководства вверх». Если я совершалаошибку и осознавала это впоследствии, я всегда шла к руководителю иизвинялась, указывая, в чем я была не права, и в чем он был прав. Ятакже часто извинялась за эмоциональные срывы, даже если я была правапо сути вопроса. Эти извинения заметно улучшали мои отношения сбоссом, серьезно укрепляли его доверие ко мне.
Поначалу очень труднопересилить себя, заставить вернуться к неприятному эпизоду, которыйостался позади. Но, поверьте, это иллюзия, что ваша ошибка уже впрошлом. Она будет болтаться за вами, как консервная банка,привязанная к хвосту кошки, очень долгое время. Единственный способизбавиться от совершенной ошибки – это признать ее иизвиниться!
…
Как лучшеизвиняться, публично или приватно? Все зависит от размерасовершенной ошибки. Извиниться наедине с начальником значительнолегче, чем в присутствии посторонних людей. Я чаще всего выбиралаэтот более легкий путь. Но иногда мне приходилось признавать своюошибку и в процессе презентации на общем собрании. Удобнее всего втаком случае сделать это в шутливой форме. Публичное покаяние невыглядит при этом слишком пафосным, но факт покаяния оценят изапомнят все присутствующие. Пример: «Как вы все знаете, мойпрогноз, на котором я так настаивала, сбылся с точностью до наоборот.Возможно, мне следует переквалифицироваться в метеорологи».
Резюме:
□ Существуетбольшая разница между подхалимажем и «управлением вверх».Подхалимаж имеет целью манипуляцию, а «управление вверх»– выстраивание взаимовыгодных отношений. Большинство ошибоксвязано с попытками манипуляции руководителем, с предположением, чтоначальник глупее подчиненного и не заметит подвоха.
□ Важно не путатьруководство и перевоспитание, всегда чувствовать грань между этимидействиями. □ Не следуетсмешивать теплые деловые отношения, основанные на взаимном доверии ипонимании, и личную дружбу
□ Не следуетсмешивать теплые деловые отношения, основанные на взаимном доверии ипонимании, и личную дружбу.
□ Ошибкинеизбежны, но их констатация и принесенные извинения могутминимизировать последствия.
Самое последнее заключение
Не бойтесь расти медленно,бойтесь оставаться неизменными.
Китайская пословица
Тридцатьлет назад Джон Габарро и Джон Коттер изобрели новый мощныйуправленческий инструмент, по новому посмотрели навзаимоотношения начальника и подчиненного, доказав их взаимнуюзависимость. Руководителям нужны сотрудничество, надежность иподдержка их прямых подчиненных. А для подчиненных руководительявляется связующим звеном с остальной частью компании, он расставляетприоритеты и предоставляет ресурсы для успешного выполнения работы.Если ваши отношения с руководителем оставляют желать лучшего,проявите инициативу и начните их налаживать. От этого выиграете и вы,и ваш начальник.
Простой,но очень ценный совет – руководите своим руководителем –перевернул всю управленческую науку на Западе, стал обязательнойчастью любого корпоративного обучения и принес реальные материальныеприбыли корпорациям по всему миру. Харви Голуб, глава компанииAmerican Express Financial Planners в Миннеаполисе, всегда говорилсвоим сотрудникам: «Если вы не понимаете, что такое управлениечерез влияние, и не умеете руководить своим руководителем, вам недобиться успеха в этой компании».
На первыйвзгляд, фраза «руководить руководителем» звучит необычнои подозрительно. Но, я надеюсь, эта книга доказала вам, что данныйнавык не несет никаких негативных подтекстов, он не связан ни сподхалимажем, ни с манипулированием руководителем. Цель «руководствавверх» – способствовать достижению наилучших результатову вас, вашего начальника и вашей компании. Ниже я привожу комментарийиз русскоязычного Интернета на эту тему:
…
«И наконец,руководителю должно быть комфортно и безопасно работать с вами. Приэтом необязательно следовать всем традициям чинопочитания. Достаточнопросто грамотно наладить отношения с начальником. Если он будетуверен, что его задания выполняются грамотно и с энтузиазмом, критикавоспринимается с благодарностью, а эмоции – с пониманием, оноценит это очень высоко. Таких подчиненных боятся потерять, какправило, они растут вместе с начальником. И в таком подходе нетничего унизительного. Если начальника рассматривать как клиента, аподчиненного – как поставщика услуг, то все автоматическистановится на свои места. Начальник – не враг, с которым надовоевать. Он клиент, с которым надо зарабатывать!»
В отношениях с этимнепростым клиентом главным для нас должно быть завоевание доверияруководителя. Вспомните пример про моего начальника и продажураскрученного бренда, который я привела в самом начале этой книги.Огромное число конфликтов и сбоев в работе связано именно сотсутствием доверия между начальником и подчиненным. Достижениевзаимного доверия, основанного на понимании и уважении, являетсяглавной задачей «руководства вверх». И в том, чтобывыстроить это доверие, вам поможет следующий совет таиландскоготоп менеджера Урасата Навануграхи:
…
«Занимаясь„руководством вверх”, следует постоянно помнить об однойочень важной вещи. Для того чтобы добиться положительных результатовв руководстве своим руководителем, надо искренне желать успеха своемубоссу
Ведь если вы внесете большой вклад в его успех, то более чемвероятно, что этот успех вернется и к вам тоже» .
Как может успех боссавернуться к подчиненному? Множеством путей: дополнительными ресурсамив работе, повышением вслед за начальником, комфортной рабочейатмосферой, доверием и признанием со стороны руководителя. Если вынаучитесь руководить своим руководителем, вам и вашим сослуживцамстанет значительно легче работать во многих отношениях.
Конечно же, эта книгане дает ответы на все вопросы и не решает все проблемы, которые могуту вас возникнуть в отношениях с руководителем. Каждая ситуацияуникальна – какие то советы вам пригодятся, а какие тоокажутся бесполезными
Главная моя цель заключалась в том, чтобыобратить ваше внимание на этот инструмент повышения эффективностиработы, заинтересовать вас задачей эффективного руководстваначальником
* * *
Итак, вы вплотнуюподошли к получению черного пояса менеджмента, к управлениюначальником за счет управления его ожиданиями относительнорезультатов вашей работы и управления вашими взаимоотношениями.
