Психолог объясняет, как отличить конструктивную критику от банальной зависти

Как реагировать на справедливую критику?

Справедливая критика – это большая ценность. Именно она помогает вырасти как профессионал и как личность. Чтобы вынести из критики пользу, следуйте таким советам:

1. Согласитесь с критикой. Говорите спокойно и доброжелательно, без лишних извинений и самообвинений, но и без высокомерия.

2. Не поддавайтесь эмоциям, даже если ваш собеседник кипятится. Аккуратно переводите разговор в конструктивное русло. Задавайте вопросы, предлагайте решение проблемы.

Пример 1.

Клиент: вы совершенно не разобрались в теме, когда писали текст!

Вы: пожалуйста, уточните, какие именно фактические ошибки есть в тексте? Я ориентировался на обзоры продукта, которые есть в открытых источниках. Возможно, в них отражены не все важные особенности продукта.

Клиент: продукт А не совместим с продуктом Б!

Вы: понял, исправлю эту информацию. Какие-то еще фактические ошибки встретились в тексте?

Клиент: вроде нет, но про совместимость нужно исправить!!!

Вы: да, в течение часа исправлю текст и вышлю вам.

Пояснение: клиент заметил одну ошибку, которая очень его расстроила. Возможно, реакция клиента не совсем адекватна. Но ошибка действительно есть. Ее нужно исправить.

Пример 2.

Клиент: вы сорвали все сроки. Как так можно, я же ждал работу раньше!

Вы: да, я прислал первую часть макетов на день позже. Но на дедлайн по всем макетам это не повлияет, к 20 сентября будут готовы. Можно разбить работу на более мелкие этапы. Например, следующие 5 макетов пришлю к 10-му числу.

Клиент: да, пришлите к 10-му!

Пояснение: вы сорвали дедлайн, это действительно проблема. Поскольку из разговора ясно, что клиент очень щепетильно относится к срокам сдачи проекта, предложите сдавать работу поэтапно, чтобы ему было спокойнее.

Еще по теме «Если вас критикуют…»:

Приложение Olimpiada.ru для iPhone — удобно!

Всем привет! Наверняка родители школьников слышали или даже активно пользуются сайтом Olimpiada.ru . Теперь у него есть мобильное приложение и оно уже доступно для скачивания в App Store ! Зачем: — следим за олимпиадами — когда, где, что дают результаты (а дают много — про это можно отдельный пост написать!); — читаем полезные обзоры и аналитику; — находим информацию о результатах олимпиад. Несколько скриншотов: Качайте, пользуйтесь, критикуйте — нет времени ждать…

Советы начинающим программистам

Советы начинающим программистам от экспертов выездной школы программирования и робототехники GoTo Camp: 1. Найдите единомышленников Среди вашего окружения, наверняка, есть ребята, которые тоже любят программировать. Найдите их! Это помогает быстрее развиваться, кроме того, над более сложными программами можно работать вместе. 2. Сначала придумайте идею А потом начинайте ее развивать и изучать все, что с ней связано. 3. Ищите идеи повсюду Чем большим количеством вещей вы интересуетесь, тем…

Дети и языки любви

Большинство родителей искренне любят своих детей. Но быть искренним мало. Нужно найти общий язык.Посмотрим, как говорить с ребенком на его языке. Дети: Слова одобрения Пока дети маленькие, родители не скупятся на ласковые слова. Они восхищаются младенцем. Ребенок подрос, и почему-то похвала уступает место замечаниям. Ребенок взрослеет, и все реже мы хвалим его, мы видим только ошибки. Если его родной язык — слова поощрения, критика ему противопоказана. Критикуя,вы внушаете ему, что он не…

как вы относитесь к критике?

Не факт, что я что-либо в критикуемой области непременно поменяю, но выводы по любому сделаю. Если критика исходит от, пусть и незнакомого человека…

критикующая мама

Критика от мамы — верный путь к комплексу неполноценности. Маме ВСЕ дожно нравиться в ее ребенке Критиковать может учитель (если мама сама ребенка учит…

Никогда не виноват

Если продолжает Вас критиковать, то конкретно по ходу дела ему говорите. Ты лучше знаешь и у тебя лучше получится- и просто устраняетесь, оставляя ему возможность сделать все самому.

Не тщательная уборка

Ну, во-первых, если вас до слез цепляют такие вещи, значит есть за что цеплять. Что я самая лучшая на свете, не смейте меня критиковать ?

Ребенок не выности критику

Нет:) Выяснилось: его родители — критикуют все, что ни попадется под руку:) Как бы то ни было, родители так и продолжают критиковать, а ребенок стал консультантом класса…

Жена обидчивая

…зануда… а критика — критике рознь ( и еще от количества зависит — если постоянно человека критиковать Лексотал по пол-таблетки, если Вам просто так выпишут рецепт, конечно …

Как выражать мнение корректно

Проверьте, спрашивали ли вас

Если хотите высказаться на деликатную тему, уточните, есть ли запрос. Самого существования человека или наличия родственных связей недостаточно, чтобы у вас появилось право говорить ему всё, что вы думаете. Некоторые ошибочно полагают, что такое разрешение дают посты в соцсетях: если ты публикуешь фотографии, будь готов к реакции. И это очередная ошибка.

Но если вам задали прямой вопрос, можете отвечать на него честно. В обществе приняты разные социальные танцы, но участвовать в них не обязательно.

Будьте на равных с собеседником

Здесь важно, что в приоритете: приосаниться на фоне собеседников или что-то обсудить. Одно из основных правил экологичной беседы — не переходить на личности

Но речь не только о прямых оскорблениях. Сравните:

Да. Вы читали «Поэтику» Аристотеля? Он пишет, что…Нет. С чего вы взяли? Лучше почитайте «Поэтику» Аристотеля!

Не стоит недооценивать собеседника и с порога обвинять его в том, что его мнение менее значимо, чем ваше.

Используйте я-послания

Помните, что ваши слова — всего лишь мнение, а не истина в последней инстанции. Поэтому стоит быть осторожнее с формулировками.

Да. Мне не нравится красная помада, люблю натуральные цвета.Нет. Красная помада — это уродство!

Выбирайте выражения

Даже если вам что-то не нравится в других людях, это не повод присваивать им характеристики просто так. Мнение должно быть обоснованным.

Да. Эта юбка коротковата, в ней ты не сможешь ездить в метро: на эскалаторе будет видно бельё, да и садиться неудобно.Нет. Такие короткие юбки носят только проститутки, с ума, что ли, сошла?

Не сплетничайте

Кажется, что обсудить человека за его спиной не так болезненно, как высказать ему всё в глаза. Он же всё равно не узнает, что вы думаете о его брюках, обоях и новой девушке. Но так делать тоже не стоит, если вы хотите быть, а не казаться хорошим человеком.

Общаться с людьми, которые умеют разговаривать экологично и держать непрошеное мнение при себе, очень приятно. Если хотите получить больше таких собеседников, делитесь этим текстом в соцсетях.

Как отвечать на деструктивную критику

Если критика деструктивна, главное, не реагировать чрезмерно эмоционально. Помните, негативная оценка происходит от «недобрых» мотивов. Бурное реагирование усугубит ситуацию: вы даете повод для дополнительных ярлыков и обвинений в свой адрес. Включается мгновенно убеждение у критикующего: «Я так и знал!» Мало того что работа выполнена не по норме, так вы еще своими эмоциональными вспышками выставляете себя не с лучшей стороны. Ведите себя хладнокровно и включайте самоконтроль.

В случае деструктивной критики требуйте конкретных аргументов и доказательств: где ошибка, в чем она заключается, насколько масштаб промаха глобален. Только отслеживайте в процессе разговора, чтобы критика не скатывалась в личные обвинения.
Можно воспользоваться техникой «Покажите, как надо». Если критикующий вас человек может оценивать вашу работу, значит он в некотором роде эксперт. Начните так: «Оценка моей работы отрицательна? Понимаю, вы профи в этом деле. Побудьте моим наставником в таком случае. Покажите пример. Мне будет крайне приятно поучиться у вас». А дальше следите за реакцией критикующего.

В случае с конструктивной критикой также рекомендую реагировать не слишком эмоционально. Если говорят об очевидных просчетах и ошибках, значит, дают шанс научиться что-то делать лучше и не стоять на месте. Внимательно выслушайте собеседника и поблагодарите его. Уточните, как нужно и не нужно делать, у кого на будущее спросить совета, где почитать и что посмотреть.

Критика: хорошая и разная

Начнем с того, что критика бывает разная — конструктивная и неконструктивная. Очень важным навыком в жизни любого человека является умение различать эти два вида критики. Дело осложняется тем, что критика, на самом деле, может быть не двух, а четырех видов:

• конструктивная как по форме, так и по содержанию;
• конструктивная по содержанию, но неконструктивная по форме;
• конструктивная по форме, но неконструктивная по содержанию;
• неконструктивная и по форме, и по содержанию.

Пример: жена-домохозяйка не успела приготовить к приходу мужа ужин и попросила его подождать полчаса. Муж очень голоден, к тому же он предупредил жену о времени своего прихода заранее. Как же может прозвучать его критика?

«Я расстроен, что ты не приготовила ужин, хотя заранее знала, когда я приду. Я очень голоден. Я прошу тебя лучше рассчитывать время в следующий раз». Это критика конструктивная и по форме, и по содержанию. Жена, скорее всего, будет реагировать спокойно и учтет критику на будущее. Вечер закончится в теплой обстановке.

«Полагаю, что тебе необходимо подумать над своей способностью планировать день. Пока ты не справляешься с этим». Эта критика вежлива и конструктивна, но только по форме; содержание же ее неверно, т.к. имеет место неправомерное обобщение. Возможно, весь день жены был спланирован хорошо: она успела отвести ребенка в школу, сходить на рынок за продуктами, навести дома порядок, забрать ребенка из школы и отвести его на дополнительные занятия, привести домой, накормить. У нее был объективно насыщенный день, и ее опоздание с ужином вовсе не явилось результатом неумелого планирования. Скорее всего, женщина среагирует именно на форму (агрессией, неуверенными оправданиями или обиженным молчанием). Она будет считать себя незаслуженно задетой. Однако если муж привык критиковать в конструктивной форме, то, возможно, жена также привыкла конструктивно отвечать. Вполне возможно, что конфликт будет разрешен, если муж признает, что был не прав и переформулирует фразу.

«Почему ужин не готов?! Как всегда, поесть нечего! Почему я должен ждать, приходя голодный домой после трудового дня?!» Это критика в целом верна по содержанию, но неправильна по форме. Скорее всего, жена будет оправдываться, а если поток критики не остановится, то либо «включится» защитная агрессия, либо она будет обиженно молчать, через полчаса поставив перед ним тарелку с едой. Возможно, она сделает для себя выводы на будущее, т.к. рациональное зерно в критике присутствует, но ее настроение будет испорчено. Несмотря на то что муж был прав по сути сообщения, она будет чувствовать обиду. Вечер (возможно, и не один) будет испорчен. При частом повторении такой ситуации взаимопонимание в семье ставится под вопрос.

«Неумеха! Плохая хозяйка мне досталась!» Эта фраза неконструктивна как по содержанию, так и по форме. Во-первых, муж осуждает не поступок жены, а дает негативную оценку ее личности, да к тому же в грубой форме. Во-вторых, такая «критика» не приносит пользы, она не помогает преодолеть недостатки в действиях человека, а лишь вызывает ответный всплеск негатива. В общем, это самый худший вид критики, буквально «разъедающий», подобно ржавчине, любые отношения.

Таким образом, лучше всего «срабатывает» полностью конструктивная критика, т.е. верная по содержанию и высказанная корректно и уважительно. Такая критика необходима каждому из нас, так как отражает, как в зеркале, наши недостатки, недоработки, ошибки. И именно потому, что она правильно высказывается, мы получаем шанс эти ошибки исправить. Конечно, и такая критика может быть неприятной, но именно у нее больше всего шансов быть услышанной и воспринятой.

Остальные разновидности критики вызывают в основном негативные эмоции, ведут к защитным реакциям либо самооправдания, либо отражения «нападения», либо к молчаливому самоедству. Это путь может привести к разрушению отношений либо к вынужденному сохранению «хорошей мины при плохой игре», когда критикуемый настолько сильно зависим от критикана, что не может разорвать отношения и принимает решение терпеть («Живу с ним и мучаюсь, но куда я уйду с двумя детьми?», «Начальник плохой, но зарплата хорошая»). Это путь неудовлетворенности, приводящий к депрессии и эмоциональным взрывам.

Как отличить конструктивную критику от зависти и деструктивной критики

Анастасия Тетерук, психолог, специалист по персоналу. Фото: из личного архива

За завистью скрывается отсутствие у критикующего человека чего-то, что есть у критикуемого. Негативной оценкой человек пытается перенаправить свои отрицательные эмоции, возникающие в результате зависти. Этим он пытается хоть как-то снизить внутреннее напряжение. В деструктивной критике присутствует намерение унизить человека, обесценить его работу. Мотивы разные: конкуренция, самоутверждение, эгоизм человека.

В конструктивной критике конкретно указывается ошибка, подкрепленная очевидными аргументами: «Ваш отчет поверхностный и неполный. В первом и втором разделах недостаточно цифр и примеров, дополните. Можете для образца взять отчет вашего коллеги». Кроме того, часто человеку дается какой-то совет или рекомендация «как надо» или «как не надо».

В зависти и деструктивной критике, наоборот, все очень расплывчато, обобщенно и субъективно: «Ваш отчет поверхностный и неполный. Мне он не нравится. Вот коллеги ваши — молодцы. Всегда отчеты делают хорошо в отличие от вас».

В конструктивной критике — акцент на работе: оценивается или ее процесс, или результат. Например, «отчет составляете не так, как нужно, вы неверно оформляете таблицы» или «отчет составлен неверно, не хватает цифр».

В зависти и деструктивной критике — акцент на личности критикуемого. Например, «вы не умеете делать отчеты. Это все из-за вашей рассеянности и безответственности».

Как быстро успокоиться, если вас критикуют?

Чтобы научиться спокойно реагировать на критику, нужно в первую очередь уметь быстро брать себя в руки. Прежде чем что-то сказать или сделать:

1. Про себя сосчитайте от 1 до 10 и обратно – с 10 до 1.
2. Сделайте несколько глубоких вдохов. Как на приеме у врача: «Дышите. Не дышите. Дышите».
3. Возьмите лист бумаги и напишите все, что думаете об этой ситуации и этом человеке. «Вылейте» эмоции на бумагу.
4. Нарисуйте злую картинку. Просто возьмите карандаш и почиркайте от души. То, что получится, можно потом порвать и выбросить – негативная энергия уйдет.
5. Если чувствуете, что закипаете – по возможности прекратите разговор и вернитесь к нему позже. Лучше на время отступить, чем наломать дров. Выйдите из разговора под любым благовидным предлогом.

6. Отвлекитесь любым способом, если есть такой шанс. Даже в офисе можно ненадолго покинуть кабинет.

Пусть даже самый суровый критикан, сам того не зная, станет вашим помощником. И даст вам возможность еще больше прокачаться в профессиональном и личностном плане.

Полезные статьи:

• Как снять стресс и успокоить нервы за 5 минут?
• Как заставить себя работать, если нет сил и настроения?
• Что делать, если заказчик не знает, чего он хочет?

Рекомендуем

Кошка или собака, кого лучше выбрать фрилансеру?

Вы решили пойти на такой ответственный шаг, как завести домашнее животное? В разные времена люди пытались одомашнить различных животных. Так в …

Почему все ищут достойную оплату и не могут ее найти?

Что появилось раньше: курица или яйцо? Эту дилемму, похоже, стремятся решить и фрилансеры. Многие ищут достойную оплату, но не могут ее найти. …

Мнения экспертов

Мы решили спросить у экспертов в сфере маркетинга и SMM — публичных людей с сильным личным брендом, — как они реагируют, когда их критикуют.

Ольга Борисова, Target Hunter: SMM Таргет 
ВК vk.com/borisovasmm

Бытует мнение, что непрошеную критику надо принимать достойно. Вежливо выслушать, поблагодарить за советы и принять к сведению. А кто таким навыком не наделен, тот не умеет принимать критику и, вообще, очень плохой человек. Х*рня все это.

Я считаю, что критикуя, человек должен:

• Спросить, нуждаетесь ли вы в его совете?
• Как вариант, убедиться по косвенным признакам, что совет вам нужен, и вы считаете именно его экспертом в том вопросе, что обсуждается.
• Если уж и дать непрошенный совет, то оставить право вам решать как на него реагировать. А вы можете легко выразить недовольство даже за хороший совет, потому что запроса у вас не было. Это и есть забота, что-то рекомендовать, осознавая, что человек может быть этим недоволен.

Только в этом случае критика вообще здравая. В остальных — нет.

Учиться ставить критиков на место — очень важно. Это первый шаг к тому, чтобы начать опираться на своё мнение, а не на пожелания окружающих

Но не менее важно учиться уважать людей и не критиковать их без запроса.

Елена Пискарёва, naoblakax.ru
ВК vk.com/naoblakax  

Мне кажется, важно разделять негатив к бренду-магазину и негатив к личному бренду. К магазину негатив часто конструктивный, например: «Вы мне привезли разбитую чашку!», а к личному бренду — субъективный: «Вам не идёт красный цвет!»

Поэтому для меня главный вопрос: что это за критика? Критика «чего»?

Если это критика меня как личности, и я эту критику не просила, то либо баню, либо игнорирую. В переговоры не вступаю. Мой опыт показал, что это бессмысленно. Если критика моей работы — прислушиваюсь к конструктивным замечаниям, высказанным корректно. Отрицательную обратную связь получать не нравится. Наверно, как и всем.

Олег Поляков, Social Hero
ВК vk.com/olegpoliakov

У нас нет необходимости работать с негативом, мы его не допускаем. Если клиент ушёл разочарованный, то по крайней мере сделаем так, чтобы он публично не начал портить нам репутацию. Иногда это возврат средств или частичный возврат, иногда просто откровенный разговор перед уходом. Но такое очень редко случается.

В целом ничего в негативе плохого не вижу, это индикатор качества продукта, если есть плохие отзывы, то стоит их изучить и поработать над этими проблемами.

Критики много не бывает, если она конструктивна и полезна

Именно поэтому среди всех отзывов и комментариев нужно уметь разглядеть и принять во внимание только те, которые правда помогут стать лучше. А остальные — смело в бан

Успехов!

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Другие часто задаваемые вопросы про критику

1. Способствует ли наличие постоянной критики взрослых членов семьи развитию чувства критики у ребенка?

Для начала нужно понять, какой смысл вы вкладываете в слова «чувство критики» и в какой форме критиковали взрослые. Если вы считаете, что «чувство критики» – это проявление испуга всегда, когда человек слышит фразу «А теперь послушай меня…», тогда, да, способствует. К сожалению, это можно сказать о большинстве семей, в которых родительская мудрость не проявляется должным образом. Но, если основным принципом семьи являются любовь и взаимоуважение, то выросший ребенок спокойно реагирует на замечания, без страха и нервозности. Он знает, как реагировать на критику от близкого человека, если она не выражается в упреках и насмешках, а является конструктивным предложением, стимулирующим его дальнейшие действия.

1. Существуют ли правила критика? Нужна ли критика вообще?

На начальном этапе вы должны расположить человека к себе, настроить на открытый честный разговор. Если цель достигнута, можно переходить к следующему этапу. Теперь можно высказать свои предложения по улучшению, однако это не должно выглядеть так: «Это у тебя получилось прекрасно, а вот это – полная ерунда!». Ни в коем случае! На этом этапе вы не должны указывать на плохие моменты, нужно предложить что-то сделать хорошим. Это будет проявлением заботливой критики.

Рассмотрим два варианта критики. «Сегодня ты купил плохую колбасу» и «Предлагаю в следующий раз взять такую же, но в натуральной пленке». Какой вариант критики вам нравится больше? Какие слова звучат доброжелательнее? Конечно, вторые. Человек сразу понимает, как лучше сделать в следующий раз. Если вы просто скажите о том, что плохо, поймет ли человек, что нужно предпринять для исправления ошибки? Возможно, но далеко не сразу. Он просто будет знать, это – плохо. И что дальше?!

Теперь, когда вы предложили путь исправления ошибки, переходим к заключительному этапу – к благодарности или какому-то другому позитивному моменту. Например, вспомните еще раз то хорошее, о чем уже упоминали вначале, если назовете еще что-то, это будет вообще замечательно! Если вы хотите и можете помочь, то предложите это. Поверьте, человек будет вам очень благодарен.

1. Есть такая категория людей, которых хлебом не корми, дай позаниматься самокритикой. Нормально ли это? Нужна ли человеку самокритика, и до какой степени это должно доходить?

Конечно, самокритика должна быть присуща человеку, но это не должно доходить до самоедства и самобичевания. Как говорится, всего должно быть в меру. Чтобы этого достичь, достаточно всего двух действий:

• Принять свою ошибку спокойно, без нервов и паники. В этом случае вы сможете объективно оценить ситуацию, не пропустив ни одного слабого звена. Не забывайте, что собственное осуждение грозит расколом личности, что приводит к её раздвоению. В одном человеке формируются две личности: плохая (та, которая ошиблась) и хорошая (строгий судья). Что же получается? Плохая личность словно попадает в зону отчуждения и до нее очень сложно добраться, она прячется и ею практически невозможно управлять. В итоге человек ходит по кругу: поругал – ошибся – поругал – ошибся… И так может продолжаться довольно долго. Не происходит анализа ошибок, поэтому они постоянно повторяются. Когда-то нужно разорвать этот замкнутый круг, приняв ошибку: «да, я ошибся!».
• Скажите себе «спасибо» за обнаруженную ошибку. Теперь вы на верном пути! Можете себя похвалить, обнять и расцеловать. Осталось поразмыслить, что нужно сделать, чтобы не повторить эту ошибку. Всё, самокритика завершена. Вы можете гордиться собой: похвалите себя и улыбнитесь.

Стратегия пятая: обозначение и соблюдения границ критики

Эта линия поведения нужна людям творческих профессий или занимающихся чем-то, что не может быть оценено объективно. Например, дизайнеры в рекламных агентствах, домохозяйки, модельеры, парикмахеры или же архитекторы делают то, что почти невозможно подвергнуть конструктивной критике. Конечно же, если не говорить о технических нюансах рабочих процессов, а рассматривать лишь те замечания, которые касаются результатов труда.

Очень часто люди сталкиваются с «советчиками», навязывающими свое мнение, причем преподносится оно под видом критики. Например, домохозяйка вешает на кухне зеленые шторы. Пришедшая в гости подруга говорит: «Фи, давно не в моде зеленый цвет, нужно вешать красные занавески в белый горошек». Дизайнер в рекламном агентстве при оформлении макета баннера выбирает оранжевый фон и черные буквы, а его коллега говорит: «Это отвратительно смотрится, ты хоть шрифтами поиграй, что ли».

Перечень примеров можно продолжить. Все они свидетельствуют о том, что люди не обозначили зоны своей личной ответственности, в рамках которых только они принимают решения. Конечно же, запретить другим высказывать свое мнение нельзя, но не нужно и реагировать на него. В такой ситуации нужно следовать фразеологизму: «Я – художник. Я так вижу». А «советчикам» вполне можно сказать: «А мне это нравится».

Иными словами, умение реагировать на критику подразумевает под собой и четкое понимание границ зоны своего самовыражения или ответственности. За их пределы любителей покритиковать пускать нельзя, не нужно переживать и волноваться, а также сомневаться в себе только потому, что кто-то что-то сказал. Разумеется, если речь идет не об объективной критике.

Что делать, если критика несправедлива?

В силу различных причин незаслуженная критика ранит сильнее, чем справедливые замечания. Ознакомьтесь с тремя видами реакции на несправедливую кри-тику, не забывая, что жизнь бывает несправедлива ко всем. Тогда неприятная ситуация пройдет менее болезненно.

Не соглашаться с критикой. Главное — оставаться спокойным и дружелюбным. Сделайте небольшую паузу, а затем мягко не согласитесь с замечанием. Например:

Коллега: «Вы вечно опаздываете на встречи».Вы: «Ну что вы, я не вечно опаздываю… Возможно, такое случилось один или два раза, но определенно я опаздываю не всегда».

Попросить дополнительную информацию. Вы можете дружелюбно и с энтузиазмом задавать уточняющие вопросы, чтобы получить дополнительную информацию, пока ваш критик не пожалеет, что он вообще поднял эту тему!

Избегать прямого ответа. Постарайтесь уклониться от прямого ответа, завуалируйте ситуацию, пусть она станет неясной; ничего не отрицайте и не подтверждайте, не давайте вашему критику информацию, за которую он мог бы зацепиться. Так его замечания не попадут в цель. Со стороны все выглядит, словно критика принята, но не оказала на вас практически никакого эффекта. Такое поведение отбивает охоту незаслуженно критиковать вас в будущем.

Немного практики, и вы сможете овладеть этим искусством. Такие слова, как «возможно», «вероятно», «может быть», сделают неопределенной любую тему. Или попробуйте отвечать, используя следующие фразы: «Возможно, вы правы, всякое случается…», «Сложно сказать наверняка…», «В ваших словах есть доля истины…»