Как удержать клиента и повысить прибыль компании

Оформление и учет

Удержания осуществляются в бухгалтерии работодателя в следующем порядке:

1. Бухгалтер получает документы и заявление об удержании средств.
2. Составляется план удержаний в соответствии с принятой очередностью и доходом сотрудника.
3. После начисления зарплаты бухгалтер заполняет расчетно-платежную ведомость по .
4. В бухрегистре заполняются бухгалтерские проводки по удержаниям.
5. Удержания перечисляются получателям.
6. Номера платежных документов о переводе удержанных средств фиксируются в книге учета квитанций.
7. Работнику выдается заработная плата.

К документам, дающим основания производить удержания, относятся исполнительные листы, нотариально заверенное соглашение об уплате алиментов, приказы работодателя и личные заявления работника.

При формировании плана удержаний нужно учитывать, что максимальная сумма, которую можно удержать в пользу работодателя (за исключением возмещения материального вреда) не может превышать 20% от начислений после вычета налога 13%. Максимальная сумма, удерживаемая по исполнительным листам – 50% от зарплаты, но если назначением платежа является уплата алиментов или возмещение причиненного вреда, то максимальный процент возрастает до 70.

В зависимости от назначения платежа принят следующий приоритет удержаний начиная с наивысшего:

1. Подоходный налог.
2. Удержания в целях возмещения вреда пострадавшим и выплаты алиментов.
3. Удержания по штрафам и налоговым задолженностям.
4. Удержания в пользу частных лиц (кредитные долги).
5. Удержания в пользу работодателя.
6. Удержания по заявлению работника.

Если зарплаты работника недостаточно, чтобы удержать все задолженности, то списания происходят в течение нескольких месяцев равными суммами до полного погашения долгов. При этом погашение долгов каждой очереди начинается после полного погашения долгов предыдущей очереди.

Например, выплаты по исполнительным листам в пользу кредитных организаций начинаются после полного погашения задолженностей по штрафам, а выплата штрафов – после погашения алиментной задолженности.

В расчетно-платежную ведомость вносятся табельный номер и должность сотрудника, а также величина тарифной ставки и сумма всех начислений за месяц. В столбцах 15-18 вносятся поочередно суммы удержаний:

• в 15 столбец – размер подоходного налога;
• в 16 – удержания по исполнительным листам;
• в 17 – удержания в пользу работодателя;
• в 18 – добровольные удержания.

После заполнения ведомости бухгалтер записывает в бухрегистре проводки по дебету и кредиту в зависимости от наличия конкретного вида удержаний. Последовательность проводок при наличии всех видов удержаний следующая:

• начисление зарплаты – Д26 К70;
• удержание НДФЛ – Д70 К68;
• удержание средств по исполнительным документам – Д70 К 76.41;
• перевод удержанных по исполнительным документам средств получателю – Д76.41 К50;
• удержание суммы недостачи – Д70 К73.2;
• удержание неистраченных в командировке средств – Д70 К71;
• списание ранее выданного аванса – Д70 К73.1;
• удержание профсоюзного взноса (и других добровольных списаний) – Д70 К76.

После заполнения проводок нужно заполнить книгу учета удержаний – в ней фиксируются остаток долга каждому получателю после удержания и сумма, списанная в данном месяце, а также номер платежного поручения (квитанции).

При наличии удержаний по исполнительному листу бухгалтер после перевода средств получателю направляет приставу копию исполнительного листа с отметкой о выполнении удержания в текущем месяце.

Пример удержаний. На предприятие поступил исполнительный лист об удержании с работника штрафа в размере 3000 рублей. Работник платит дополнительные взносы на накопительную часть пенсии в твердой сумме 1000 рублей в месяц. Также предприятию нужно списать неистраченные командировочные в размере 345 рублей. Зарплата сотрудника 20000 рублей.

Сначала удерживается подоходный налог 13% * 20000 = 2600 рублей.

Остается 20000 – 2600 = 17400 рублей.

Далее списывается долг за штрафы: 17400 – 3000 = 14400 рублей.

Потом долг работодателю 14400 – 345 = 14055 рублей и в последнюю очередь – взносы в накопительную часть пенсии 14055 – 1000 = 13055 рублей (к получению).

Оформление удержаний происходит с помощью фиксации перевода средств путем записи проводок в бухрегистре или внесения изменений в программу «Бухгалтерия 1С – Зарплата и управление персоналом»

При планировании удержаний по исполнительным листам важно соблюдать очередность по закону, при необходимости запрашивая сведения у приставов

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии.

Зачем удерживать клиентов

В нашей стране 80 % фирм нацелены на привлечение потребителей. И лишь 20 % стремятся удержать нового клиента.

Но маркетологи уверены: чтобы компания процветала, у нее должны быть постоянные клиенты. Это относится и к разовым покупкам, например, автомобиля или квартиры, ведь спустя пару лет человек наверняка захочет сменить машину или переехать в другую квартиру. Именно поэтому необходимо выстраивать взаимоотношения с потребителем таким образом, чтобы он был лоялен к компании и не ушел к конкурентам.

Согласно статистическим данным, за 12 месяцев фирма может потерять 30 % покупателей. Если сотрудники знают, как удержать клиентов, прибыль компании будет увеличиваться благодаря постоянным покупателям и может прирасти до 100 %. Объясняется все просто: лояльный клиент терпимо относится к стоимости товара. Он не уйдет к конкурентам, которые предложат ему скидку. Кроме того, такой потребитель знает все преимущества и недостатки работы с вашей фирмой и всегда готов попробовать новый продукт. Считаете, что удерживать клиентов не нужно? Тогда ответьте на вопрос, как вы боретесь с оттоком покупателей? Для этого:

• определите временные рамки, к примеру 60 дней, за этот период времени необходимо провести анализ и получить результат;
• определите число клиентов, которые находятся в базе. Посчитайте, какое количество ушло и сколько попало в воронку продаж;
• от количества оставшихся отнимите новых клиентов, а затем разделите на первоначальную базу, полученное число нужно умножить на 100.

Для наглядности разберем пример: изначально было 600 клиентов. За 60 дней 45 покупателей ушло, 28 приобрели ваш продукт в первый раз. Проводим простые расчеты: (583 — 28) : 600 х 100 = 92,3 %. Полученный коэффициент сохранности клиентов за 60 дней работы фирмы. Задумайтесь, какие убытки понесет компания, если уйдет один покупатель. К примеру, если вы занимаетесь реализацией морозильных камер. Обычно за всю жизнь человек приобретает три устройства, которые исправно работают на протяжении 15 лет.

Цена холодильника составляет 35 тысяч рублей. Прибыль компании 10 500 рублей, потери составят 70 тысяч рублей. Таким образом, если у вас не получится удержать после первой покупки 10 потребителей, потери составят 700 тысяч рублей. По этой причине каждый менеджер продаж должен знать, как удержать клиента компании. Особенно это касается тех фирм, которые реализуют сложный продукт либо комплексные услуги в b2b-сфере, где каждый покупатель представляет большую ценность.

Когда нужны разработчики

• Ищем не кодеров, а именно разработчиков
• Проверяем, понимает ли человек, чем занимается
• Привлекаем тем, что у нас плоская оргструктура, то есть нет классического босса
• Ищем соратников, а не подчиненных
• Подразумеваем, что кандидат умеет разрабатывать на том уровне, на котором это необходимо
• Предлагаем действительно свободный график

В нашем банке плоская оргструктура. За малым исключением: есть технический директор. Он руководит всей разработкой и осуществляет административный надзор команд, которые занимаются своими проектами. В этих командах может быть тимлид. Но это не обязанность: у тимлида больше опыта, а значит — авторитета.

У нас нет такого понятия, как подчинение. Отсюда — ощущение свободы и отсутствие большого брата за спиной. При этом уровень персональной ответственности становится выше. Контролировать каждый твой шаг никто не будет, но если ты плохо выполняешь свои задачи, то в конечном счете это заметят. За выполнением задач можно следить и без оргструктуры.

При найме мы обращаем внимание в первую очередь на то, понимает ли человек, чем он занимается. Он должен быть автономной единицей — самостоятельно принимать решения и выполнять поставленные перед ним задачи

Фото: архив компании

У нас нет каких-то особых требований, вроде 15-летнего стажа или опыта работы над проектом с десятками миллионов пользователей. Неоднократно приглашали на работу разработчиков из узкоспециализированных сервисов, которые решали сложные технические задачи.

Стоит отличать кодеров от разработчиков. Если кодеру поставили задачу, он занимается только ей, а разработчик участвует в процессах. Он влияет на принятие решений и сам формирует план работы. Мы как раз ищем разработчиков: кодеров у нас нет и быть не может, потому что наш отдел разработки напрямую влияет на ход реализации функционала, который ему доверяют.

Сама атмосфера Рокета мотивирует приходить в офис каждый день и делать что-то новое с еще большей энергией.

Собеседование, как правило, одно. Проходит, как у всех, но без white-box testing. Когда тебя зовут в «Рокетбанк», подразумевают, что ты умеешь разрабатывать на том уровне, который нам нужен.

Хантим ли мы сотрудников? Хантим. В основном, на позиции, связанные с маркетингом и разработкой. У нас есть разработчики узкой специальности, например Elixir или Ruby. Тех же Elixir-разработчиков очень мало в России. Тогда мы прибегаем к рекомендациям, определяем для себя пул компаний, откуда нам могут быть интересны люди.

Фото: архив компании

В среднем за год хантится человек 20. Нужно понимать, что это сильные специалисты узкого профиля.

Сарафанное радио тоже работает. Мы так или иначе вращаемся в кругу тех ребят, которые запускают стартапы, делают новые интересные проекты. Мы друг друга знаем, и это нормально — обратиться за просьбой к своим коллегам из других компаний кого-то порекомендовать.

Любой крутой специалист всегда выйдет на интересные ему задачи. Мало кто ищет только деньги. Мотивация деньгами не может быть долгосрочной. Деньги могут держать до какого-то определенного уровня. Когда человек достает до своей комфортной зарплаты, то ему уже интересно что-то внедрить, что-то реализовать, что-то выпустить.

Долгосрочная мотивация — это интересные проекты, команда, атмосфера. Но если все это и оплачивается отлично, то вообще замечательно.

Когда нужны сотрудники в службу поддержки

• Оплачиваем обучение
• Проводим тест на грамотность
• Прогнозируем текучку
• Делаем карьерный рост прозрачным

В службе поддержки есть текучка, которую мы прогнозируем. Соответственно, у нас есть некий резерв — команда, в которую мы набираем новичков и обучаем их до тех пор, пока они не готовы стать частью поддержки. То есть в «Рокетбанке» всегда есть ребята, которые находятся на каком-то этапе обучения. Обучение оплачивается, потому что, по сути, они нас страхуют, и в большинстве случаев становятся сотрудниками банка.

У нас есть особый формат отбора — «День открытых дверей». Мы приглашаем ребят, которые уже прошли несколько этапов, знакомимся с ними лично. У них есть вводный курс о том, что такое «Рокетбанк», что такое чат-поддержка. То есть не только мы делаем выбор, они тоже смотрят на условия, которые мы предлагаем, на график, на формат материала, который им предстоит учить. И каждый делает для себя выбор.

Фото: архив компании

В среднем сотрудник службы поддержки работает у нас полтора-два года. Кроме того, у нас довольно прозрачное продвижение по карьерной лестнице. После обучения ребята переходят на стажировку, то есть уже двигаются вверх. После первой линии есть шанс попасть на вторую, где решаются более сложные вопросы, а потом — стать капитаном.

У нас есть карьерный сайт — https://allstars.rocketbank.ru. Мы про него периодически рассказываем в соцсетях, разных группах и телеграм-каналах. На сайте есть описание вакансий, рассказы о том, кем вообще можно стать в «Рокетбанке». Поток заявок с сайта довольно большой.

Напишите цепляющее описание

Описание индексируется поисковиками, но важно оно не только поэтому. Если у вас узкий продукт или необычная творческая группа, внятное описание – мастхэв

Если нет – тоже.

Это первый текст, который человек видит, заходя к вам в паблик. И вот тут важный момент: мы невнимательны. Тематику группы обязательно надо заново обозначить и раскрыть в описании. Даже если вам кажется, что все уже есть в названии и что ваша деятельность очевидна.

Описание можно добавить через управление или через главную страницу паблика.

Маленький понятный текст, который тоже можно поменять в любой момент

Если у вас в первую очередь коммерческий паблик, лучше сделайте простой функциональный текст, аккуратно вписав туда пару ключевых фраз. Откройте Wordstat и напишите запрос, какой писали бы, если б искали свой товар. Например, я ввела запрос «керамика ручной работы», и сервис показал мне 1 857 показов в месяц. Я могу взять эту фразу и использовать ее в описании, чтобы повысить шансы на то, что меня кто-то найдет через поисковик.

Заполните разделы для дополнительной информации

Теперь мелкие моменты, которые тоже влияют.

Придумайте статус. Громадный текст сюда просто не влезет, надо коротко и емко. Например, подойдет ваш слоган. Если нет слогана – самое время его придумать.

Добавьте ссылку на сайт

Особенно это важно, если вы хотите через паблик привести дополнительный трафик в свой блог, например

Напишите свои контактные данные и график работы. Вся важная информация должна быть на самом видном месте.

Включите подпись. Эта рекомендация – для авторских групп: вы развиваете личный бренд, поэтому лучше примелькаться и запомниться.

Выделите основной и второстепенный раздел. Если вы магазин – поднимите «Товары». Если главный контент – это статьи, вытащите их на первое место.

Включите кнопку действия. Действием может быть переход на сайт, звонок или открытие формы для отправки электронного письма. Зависит от ваших целей.

Оптимизируйте группу и проработайте все разделы

Как всегда быть лидером в коллективе с помощью тренинга

Если хотите прокачать в себе харизму, навыки лидерства, научиться ипровизировать на 100 %, то вам поможет обучение у человека, который прошел этот путь. Ни в коем случае нельзя слушать дилетантов, которые кричат на каждом углу: “Заплати мне – и разбогатеешь!”

Для меня такой человек – Павел Воля. По данным Forbes, он за 2019 год заработал более 2 млн $ на юморе и харизме.

Обучение состоит из 42 видеоуроков, каждый из которых разбит на 2 части: практическую и теоритеческую. После каждого урока вам нужно будет выполнить задание, чтобы закрепить материал.

Вместе с основной программой каждый день будет проходить 15-минутная импров-физкультура.

После выполнения задания вы присылаете видеоотчет, и кураторы дают вам обратную связь. Все кураторы, с которыми вы будете общаться, вместе с Павлом работают над созданием шоу «Импровизация».

Обучение стоит 12 000 руб.

Если в течение 2 недель вы решите, что курс не подошел, организаторы вернут деньги.

После записи на обучение с вами свяжется девушка из команды Павла и ответит на все ваши вопросы, касательно тренинга. Обговорите с ней условия оплаты.

4 причины, почему клиенты уходят и больше не возвращаются

Прежде чем решать, как удержать клиентов, следует разобраться, почему они уходят. Зная это, вы сможете устранить причину возникновения данной проблемы.

Некачественный сервис

Самая главная причина, почему уходят клиенты в нашей стране — плохое обслуживание
Можно сказать, что вам повезло, если продавец вел себя уважительно.

На этот момент стоит обратить внимание. Порядка 78 % клиентов не станут приобретать товар или услугу, если сервис был недостаточно хорошим либо покупателя плохо обслужили
При этом 90 % потребителей больше никогда не посетят данную фирму, несмотря на то что они были постоянными клиентами этой компании на протяжении многих лет.

Чтобы удержать клиента, следует улучшить сервис. Для этого наймите тайного покупателя, проведите анкетирование посетителей, рассчитайте показатель NPS. После проведенных действий вы увидите положительные изменения.

Одноразовые продажи

Такая проблема также встречается достаточно часто. Фирма, конечно, получает быстрые деньги. Однако для продавца не составит труда заинтересовать покупателя и подтолкнуть его к покупке. Но настоящий профессионал сделает так, чтобы клиент стал лояльным к компании и всегда совершал покупки только у вас.

К примеру, рассмотрим риелторское агентство, которое занимается продажей жилой недвижимости. Директор считает, что все сделки одноразовые. Клиент покупает дом, оформив ипотечный кредит. Вряд ли он в ближайшее время снова придет в агентство.

Однако согласно статистическим данным, каждый человек обычно приобретает новую квартиру каждые семь лет. И если клиент остался доволен, он снова обратится в эту риелторскую фирму, чтобы купить уже загородный дом.

Также лояльный клиент может покупать услуги партнеров. Например, многие агентства недвижимости получают комиссию, предлагая услуги партнеров в течение 12 месяцев после того, как сделка была совершена.

Сложный товар/услуга 

Проблем не возникнет, если вы продаете оптом женские платья. Хозяин торговой точки, покупающий ваш товар, знает, как его рекламировать.

Как быть, если реализовать нужно обучающие курсы, эксклюзивные услуги либо компьютерную программу? Человек может сделать разовую покупку и больше не вернется к вам.

Причина заключается в том, что клиент просто не понимает, как использовать ваш товар. Наверняка каждый знаком с чувством разочарования после приобретения дорогостоящего товара или услуги.

Как избежать такого поворота событий? Просто проведите обучающие курсы для новых потребителей вашего продукта. Покажите, как его использовать и правильно продвигать, если работаете с дилерами

Важно получить обратную связь, только так вы сможете понять, что нужно вашим клиентам.

Естественный отток 

С данной проблемой практически невозможно бороться. Существуют ниши с огромной конкуренцией

Ведь всегда найдется потребитель, который выберет конкурирующую с вами фирму, ведь у них больше скидка, стоимость товара ниже, а условия сотрудничества лучше.

Постоянный покупатель может сменить место жительства. Как бы вы ни старались, с естественным оттоком ничего не поделать. Как привлечь и удержать клиентов в этом случае?

Регулярно собирайте обратную связь от потребителей, чтобы знать, что им необходимо. Поговорите с тем, кто отказался от сотрудничества с вами, выясните причину, почему это произошло. Так вы сможете уменьшить естественный отток.

Повышайте качество контента и обновляйте рубрики

О том, как писать посты для соцсетей, тоже можно говорить долго. Но тут тоже есть ключевые моменты, которые можно выделить.

Будьте разнообразны. Пробуйте разные форматы (видео, статьи, лонгриды, мемы). Есть масса бесплатных сервисов по работе с контентом. Экспериментируйте. И время от времени пробуйте новые рубрики.

Соблюдайте читабельность. Отбивайте абзацы пустой строкой, не используйте много эмодзи и хештегов, будьте грамотны.

Пример плохого поста

Используйте качественные иллюстрации. Посты с хорошими картинками набирают больше охвата и откликов, чем просто тексты.

Не дублируйте хештеги. Если вы ставите в пост хештеги, выбирайте среднечастотные и используйте их около 5-6 (не больше 10). Не повторяйте каждый раз один набор. В противном случае у поста упадут охваты.

Пять способов удержать персонал

1. Непрерывное развитие. От момента поступления на работу до сегодняшнего дня. Сотрудники часто не замечают, насколько быстро они развиваются.  Поэтому система регулярных оценок с качественным собеседованием и составление  программы развития помогает сотруднику видеть свою динамику.
2. Пересмотр процессов. Это не только необходимость сегодняшнего дня, это возможность  для сотрудников почувствовать себя значимыми и важными. Особенно, если вы будете делать это вместе с ними в рабочих группах, за круглыми столами, в мозговых штурмах. Вы увидите, насколько много интересных идей  и вариантов решения  можно найти вместе.
3. Обучение «управлению изменениями», «решению неожидаемых проблем». Вы можете постепенно воспитать  у сотрудников способность быть готовыми диагностировать и эффективно решать непредвиденные проблемы. Изучение разных инструментов решения проблем – «5 Почему»,  «Дерево проблем», система ТРИЗ и многие другие – сделают вашу жизнь интереснее и увлекательнее.
4. Среда для инноваций. Создать такую среду не просто, но она станет магнитом для  талантливых и перспективных сотрудников. Поддерживайте инновации, сделайте сотрудников равными в  поиске новых неожиданных решений. Позвольте им рисковать и совершать ошибки. Ваша компания станет гибче и гораздо более адаптивнее  к новым условиям.
5. Используйте командное взаимодействие или проектные подходы стандартным процессам, внедряйте  Agile. Scrum, ротируйте сотрудников – добавьте драйва и новизны  в повседневную жизнь.

Гибкие органические  структуры, гибкие должностные инструкции, гибкие графики, аутсорсинг, удаленные рабочие места, при этом все в команде нацелены на результат – это очень непростой результат современного управления. И он возможен!  Такие компании уже существуют, более того, они не испытывают недостатка в персонале. Они привлекают самых лучших кандидатов.

Порядок удержаний из зарплаты по инициативе работодателя

Вычеты из заработной платы по инициативе работодателя являются необязательными, поэтому любое удержание, осуществленное работодателем, можно оспорить через суд.

Безусловно, судья встанет на сторону работника, если порядок удержания не был соблюден, или были нарушены права и интересы сотрудника.

Готовый бланк заявления на удержание из заработной платы для скачивания — правила оформления документа

Порядок удержаний из зарплаты по инициативе работодателя таков:

1. Начальник или бухгалтер оформляет приказ, в котором прописывает, сколько будет удержано денег из зарплаты, на что необходимы средства, кого коснется данный приказ. Форма приказа может быть любой, но ее должно утвердить руководство.
2. При начислении денежных средств на счет или карту сотрудника производится вычет. Деньги направляются на счет работодателя или попросту не списываются с его счета.
3. В случае оспаривания суммы вычета, работодатель будет решать вопрос в судебных органах. Исковое заявление может быть подано им самим или работником, если, по его мнению, были удержаны денежные средства с нарушением действующих законов в РФ.

Решить вопрос мирным путем всегда проще. Работодатель может удержать деньги из зарплаты по своей инициативе, но он всегда должен обосновать свое решение.

Например, денежные средства можно вычесть при таких условиях:

1. Сотруднику был выплачен аванс, но он не отработал его.
2. Работнику выплатили зарплату в большем размере по причине ошибки.
3. Специалист не потратил деньги, выданные под отчет, и не вернул их вовремя. Например, это может касаться командировочных.
4. Работник уходил в отпуск, оформив аванс, но не проработал при выходе из отпуска положенного времени.
5. Гражданин выплачивает профсоюзные взносы, согласно заключенному коллективному или трудовому договору. Другие взносы также должны быть прописаны в договоре.

Заметьте, что денежные средства могут быть удержаны в том месяце, в котором они выплачивались работнику. По-другому деньги можно вычесть — но только через суд.

Приведем несколько примеров удержания средств из зарплаты работников по желанию работодателя.

Пример 1. Порча имущества и вещей, принадлежащих компании

Работник испортил оборудование, находясь в состоянии алкогольного опьянения. Согласно пункту 4 статья 243 ТК РФ, гражданин нанес ущерб компании. У работодателя имелась видеозапись с камеры наблюдения, на которой было видно, что во время проведения корпоратива гражданин Петров наклонился на стоящую рядом технику. В результате падения оборудование пришло в негодность.

С Петрова работодатель может взыскать, либо полную стоимость оборудования, либо сумму за ремонт техники. Начальник, в свою очередь, должен собрать комиссию, которая определит сумму причиненного ущерба. Затем руководство должно предоставить сотруднику на рассмотрение не только приказ, но и квитанцию о приобретении оборудования.

Если работник будет против выплачивать вред, то вопрос решается через суд.

Обязательно: работодатель должен взять письменные объяснения с работника.

Пример 2. Недостача ценностей

С гражданином Соколовым был подписан специальный договор, согласно которому, ему передавалось оборудование стоимостью 10 000 руб. Спустя год в компании проводилась ревизия, и оказалось, что техника пропала. Так как Соколов отвечал за неё, то и отвечать в материальном плане пришлось ему. Работодатель вычел стоимость оборудования из его зарплаты.

Заметьте, размер ущерба был менее среднемесячной зарплаты гражданина, поэтому начальник удержал сумму ущерба из заработной платы даже без согласия. Это право зафиксировано в статье 248 ТК РФ.

Если бы сумма ущерба была больше среднемесячной зарплаты специалиста, то взыскивать сумму пришлось бы через суд.

3 составляющие удержания клиента

Как удержать клиента и убедить работать именно с нами? Для этого нужно, чтобы покупатель был удовлетворен сервисом и товаром, захотел снова совершить покупку и написал положительный отзыв о вашей фирме. Оптимальный вариант — по очереди проработать каждый из этих моментов.

1. Наиболее важная задача — удовлетворенность клиента. Ответьте на вопрос: доволен ли покупатель после совершения сделки? Достаточно ли качественный сервис и продукт, который вы реализуете? Если компания нарушает данное обещание, потребитель после совершения разовой покупки уйдет к вашим конкурентам.
2. Подумайте, что необходимо для совершения повторной покупки. Используйте убеждение, чтобы клиент купил товар на большую сумму либо приобрел сопутствующие товары. Ваша задача – удержать нового покупателя и сделать его вашим постоянным клиентом.
3. Когда потребитель достаточно лоялен к компании и постоянно совершает у вас покупки, сделайте так, чтобы он привлекал лиды. Согласно полученным компанией Huzzah Media данным, реферальные программы показывают наибольшую эффективность, если вам необходимо привлечь лиды (такой ответ дали 52 % опрошенных). Постоянные клиенты будут советовать друзьям и знакомым обратиться именно в вашу фирму.

Не забывайте о мобильности

Выполняйте упражнения на развитие мобильности в конце каждой тренировки, когда ваши мышцы наполнены кровью, а суставы хорошо смазаны.

Потратьте несколько минут на эти простые упражнения для растяжки, тогда вы сможете улучшить свою технику и освоить более сложные движения. Оставайтесь в каждой позе 10–30 секунд.

Поза ребёнка

Это упражнение растягивает широчайшие мышцы спины, мышцы плеч и бёдер.

Сядьте на пол, подогнув ноги под себя, лягте животом на бёдра и вытяните руки вперёд. Постарайтесь расслабиться.

Глубокий присед

Опуститесь в присед как можно глубже. Если нужно, держитесь за что-нибудь прочное. Прогните и растяните спину. Расслабьтесь в этом положении и позвольте бёдрам раскрываться.

Растяжка икроножных мышц

Поставьте ногу на платформу, наклонённую под углом 45 градусов, или на край степа. Переместите вес тела на ногу, вращая её по часовой стрелке. Выполните 2–3 вращения, затем сделайте упражнение против часовой стрелки.

Движение должно быть таким лёгким, чтобы со стороны вообще не было заметно, что вы шевелите ногой. Это упражнение хорошо скажется на мобильности голеностопного сустава и способности сгибать стопу на себя.

Мёртвый вис

Возьмитесь за турник или гриф на ширине плеч, опустите плечи и отведите их назад. Просто висите, чувствуя, как растягиваются мышцы кора.

Растяжка мышц-сгибателей бедра

У тех, кто много сидит, мышцы-сгибатели бедра часто укорочены. Вот отличный способ их растянуть без вреда для поясницы.

Опуститесь на одно колено. Угол между бедром и голенью и бедром и корпусом должен составлять 90 градусов. Напрягите ягодицы, подкручивая таз, опустите плечи, сведите лопатки, напрягите пресс. Сохраняйте напряжение до конца упражнения.

Из этого положения немного раскачивайтесь вперёд и назад. За счёт напряжения ягодиц вы почувствуете, как тянет в паху.

Поза голубя на возвышении

Найдите горизонтальную поверхность на высоте от колена до середины бедра. Положите голень на эту поверхность, как показано на фото, натяните носочек на себя — это поможет защитить колено.

Мягко наклонитесь вперёд и задержитесь в этой позе. Это лучшее упражнение для развития мобильности бёдер. Если вы не можете глубоко присесть с прямой спиной, это абсолютный маст-хэв для ваших тренировок.

Выберите тип сообщества

Переходим к созданию группы.

ВКонтакте предлагает на выбор вот такое разнообразие:

Это стандартная рекомендательная панель. Она нужна, чтоб люди каждый раз не ломали голову, гадая, что именно выбрать. Но не факт, что стандартное решение подойдет: функционал у разных видов сообществ отличается.

Типов сообществ во ВКонтакте всего три:

• публичная страница (паблик);
• группа;
• мероприятие.

Чтобы создать сообщество, нужно нажать одну из четырех кнопок – это «Бизнес», «Тематическое сообщество», «Бренд или организация» и «Публичная страница». Оставшиеся две – это группа и мероприятие, тут все очевидно.

Мероприятие исключаем из списка, так как о долгосрочном продвижении здесь говорить бессмысленно. Остались два варианта.

При необходимости вы сможете поменять тип сообщества с группы на паблик и наоборот, но не чаще раза в месяц.

Ключевые особенности группы во Вконтакте

Инвайтинг. Первое существенное отличие группы от других типов сообществ – возможность пригласить друзей. Для раскрутки это важный момент: если речь о рекламе группы во ВКонтакте без бюджета, то в первую очередь мы обычно зовем заинтересованных друзей и знакомых.

Уровни приватности. Группы делятся на три типа:

• открытые;
• закрытые;
• частные.

В открытой группе мы видим описание, статус и все записи, даже если не подписаны на нее. Также ее можно найти через поиск.

Кнопка «Пригласить друзей» находится в области под аватаром

В закрытой группе мы не видим контента, не можем пригласить друзей, и ниже аватара висит заглушка, оповещающая, что страница закрыта. Но через поиск ее найти тоже можно.

Мы не видим контент, но по описанию примерно понимаем, о чем группа, и можем подать заявку на вступление

Теперь создадим частную группу и зайдем с другого аккаунта. Вся информация закрыта.

Здесь вообще ничего не видно – даже названия

Возможность открыть разделы и стену. Если вы перейдете в управление группой (кнопка под аватаром), а потом щелкните на «Разделы», вы сможете отрегулировать уровни приватности материалов внутри группы.

Если вы оставляете запись от имени сообщества, она отражается в лентах участников группы

Открытая стена подойдет, если у вас активные участники группы, готовые много общаться, а также если у вас фокус не на продажах, а на получении обратной связи от аудитории.

Закрытая или ограниченная стена позволяет писать записи только от имени сообщества.

Ключевые особенности паблика во ВКонтакте

Дополнительный трафик с рекомендаций. На публичную страницу нельзя пригласить друзей. Зато паблики, подходящие вам по интересам, появляются в полосе рекомендаций возле поиска по сообществам. А это шанс, что в ваше сообщество придут как раз те, кто вам нужен.

Раздел «Рекомендуемые сообщества» можно развернуть и поискать что-нибудь хорошее по интересующей вас теме

Возможность увидеть тематику в поиске. Мы ищем своих потенциальных подписчиков, а они ищут нас

Указание тематики может привлечь внимание нужных вам пользователей

Не всегда без указания тематики понятно, о чем сообщество

Контент от подписчиков в предложке. Если в группе участник напишет что-то на стене, вы не сможете изменить запись, и в новостной ленте других участников группы этот контент не появится. В паблике с этим гораздо удобнее: вы публикуете предложку как полноценный пост, который вы можете отредактировать и оформить в стиле вашего бренда.

Возможность экспорта в Твиттер. Это тоже настраивается через управление.

Зайдите в настройки и авторизуйтесь в Твиттере, если надо

Невозможность скрыть подписки в открытом профиле. Паблик в профиле не видно в двух случаях: а) если профиль совсем закрыт; б) если администратор паблика скрыл подписчиков сам. А если его все-таки видно, это тоже дополнительный приток подписчиков.

Заключение

Друзья, для того чтобы легко владеть этими фишками, нужно постоянно тренироваться. Главное, всегда давайте себе обратную связь, учитесь на своих ошибках.

Через некоторое время начинаешь замечать те вещи, на которые раньше совсем не обращал внимания. Сегодня мы с вами разобрали тему лидерства в коммуникации. Также прочитайте статью на этом блоге про то, кто такой лидер, какие качества ему присущи и т. д. Согласитесь, это весьма обширная тема, тут нужно знать и уметь владеть многими фишками, постоянно тренировать этот навык в себе.

Если научитесь использовать фишки, которые я дал вам в этой статье, то сможете гораздо больше выгоды извлекать из коммуникации, а также поймете, как ладить с людьми в коллективе. Это, в свою очередь, повысит уровень вашей жизни.

На этом я статью заканчиваю. До новых встреч на страницах этого блога, друзья!